Všeobecné obchodní podmínky:

Helplii s.r.o. je provozovatelem online platformy Helplii, která slouží jako internetové tržiště propojující fyzické a právnické osoby poptávající služby nebo provedení díla (dále jen „Klienti“) a nezávislé poskytovatele služeb (dále jen „Poskytovatelé“). Platforma umožňuje Klientům zadávat poptávky na služby nebo provedení díla (tzv. úkoly) a Poskytovatelům na tyto poptávky reagovat a nabídnout své služby. Helplii s.r.o. vydává tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“), které upravují základní pravidla obchodních vztahů mezi Helplii s.r.o. a Klienty a Poskytovateli. VOP se vztahují pouze na smlouvy o provedení úkolů uzavřené na základě poptávek/objednávek uskutečněných prostřednictvím platformy Helplii.

Seznamte se prosím důkladně s tímto dokumentem. Vaše případné dotazy rádi zodpovíme.

Článek 1.

Vymezení pojmů

1.1 Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek mají níže uvedené termíny následující význam:

„Klient“ je uživatel Platformy, který zadává poptávku nebo objednává službu prostřednictvím Platformy. Klient, který je fyzickou osobou a který s Poskytovatelem jedná nebo uzavře Smlouvu o provedení úkolu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, se považuje za spotřebitele ve smyslu příslušných právních předpisů.

„Poskytovatel“ je uživatel Platformy, který nabízí a plní Úkol pro Klienta a který při využívání Platformy vystupuje výlučně v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Poskytovatel není oprávněn nabízet ani poskytovat služby prostřednictvím Platformy jako spotřebitel nebo mimo rámec své podnikatelské činnosti.

„Úkol“ je konkrétní služba nebo dílo, které Klient prostřednictvím Platformy objednal a které Poskytovatel nabízí a plní.

„Smlouva o provedení úkolu“ je smluvní vztah, jehož předmětem je provedení díla a/ nebo poskytnutí služby (Úkolu) vzniklý mezi Klientem a Poskytovatelem na základě objednávky na Platformě.

„Poplatky“ jsou finanční částky splatné za poskytnutí Úkolu a/nebo za užití Platformy (včetně servisního poplatku Helplii).

„Platforma“ je internetové tržiště umožňující Uživatelům navzájem se propojit a uzavírat mezi sebou Smlouvy o provedení úkolů. Platforma představuje výlučně technologický nástroj a online tržiště, jehož prostřednictvím mohou Uživatelé zveřejňovat nabídky a poptávky po službách, komunikovat mezi sebou a uzavírat smluvní vztahy.

„Provozovatel“ je Helplii s.r.o., který může být dále v textu označen jen jako Helplii.

„Obsah“ je veškerý materiál zveřejněný Uživateli na platformě (texty, nabídky, profilové údaje, popisy služeb, fotografie, přílohy, dokumenty, zprávy, odpovědi Klientům, recenze, reakce na recenze a jakýkoli jiný obsah zveřejněný nebo šířený prostřednictvím Platformy).

„Uživatel“ je Klient nebo Poskytovatel.

„Uživatelský účet“ je účet Uživatele založený prostřednictvím internetových stránek www.helplii.cz na základě registrace Uživatele, který umožňuje Klientovi zadávat poptávky a provádět závazné objednávky Úkolů a Poskytovatelům umožňuje na poptávky Klientů reagovat a akceptovat objednávky Úkolů. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.

Článek 2.

Postavení Platformy

2.1 Helplii provozuje Platformu pro zadávání, přijímání a realizaci úkolů. Helplii není smluvní stranou smluv uzavíraných mezi Klienty a Poskytovateli prostřednictvím Platformy, není-li výslovně uvedeno jinak. Smlouva o provedení úkolu vzniká výhradně mezi Klientem a Poskytovatelem, a to okamžikem přijetí nabídky, potvrzením rezervace nebo jiným potvrzením objednávky prostřednictvím Platformy. Veškerá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy o provedení úkolu vznikají výhradně mezi Klientem a Poskytovatelem. V případě porušení smluvních povinností jednou ze smluvních stran řeší vzniklou situaci přímo Klient a Poskytovatel úkolu mezi sebou.

2.2 Helplii neodpovídá za řádné, včasné ani kvalitní splnění Úkolů poskytovaných prostřednictvím Platformy. Helplii rovněž neposkytuje žádné záruky ani garance týkající se kvality, bezpečnosti, zákonnosti či vhodnosti Úkolů prováděných Poskytovateli ani jednání jednotlivých Uživatelů Platformy.

2.3 Helplii nevystupuje jako obchodní zástupce či mandatář některé ze smluvních stran. Poskytování Platformy nepředstavuje právní službu, poradenskou službu ani jinou odbornou činnost ve vztahu k uzavíraným smlouvám mezi Uživateli.

2.4 Helplii může v souvislosti s využíváním Platformy poskytovat Uživatelům podpůrné služby, zejména technické zajištění komunikace mezi Uživateli nebo zprostředkování plateb. Tyto činnosti však nezakládají účast Helplii na smluvním vztahu mezi Klientem a Poskytovatelem úkolu.

Článek 3.

Založení a správa Uživatelského účtu

3.1 Pro využívání vybraných funkcí Platformy je nutné vytvořit Uživatelský účet. Registraci Uživatelského účtu je oprávněna provést pouze fyzická osoba, která dosáhla věku 18 let a je plně svéprávná, případně právnická osoba jednající prostřednictvím osoby oprávněné ji zastupovat.

3.2 Uživatel je při registraci a po celou dobu užívání Platformy povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Uživatel se zavazuje tyto údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat v případě jakékoli jejich změny, zejména v případě změny identifikačních, kontaktních nebo platebních údajů.

3.3 Uživatel odpovídá za veškerou činnost uskutečněnou prostřednictvím svého Uživatelského účtu. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje k Uživatelskému účtu před zneužitím a není oprávněn tyto údaje sdělovat třetím osobám ani umožnit třetím osobám přístup k Uživatelskému účtu.

3.4 Bez předchozího souhlasu Provozovatele není Uživatel oprávněn zřídit více než jeden Uživatelský účet. Zřizování více účtů za účelem obcházení pravidel Platformy, manipulace s hodnocením, recenzemi nebo jiné zneužití Platformy je zakázáno. Další pravidla a povinnosti týkající se užívání webové stránky helplii.cz můžou uvedeny v dokumentu Podmínky užívání internetových stránek.

3.5 Provozovatel je oprávněn provádět kontrolu aktivit na Uživatelských účtech, zejména za účelem odhalení podezřelého nebo neobvyklého chování. V případě zjištění porušení těchto VOP nebo jiného zneužití Platformy je Provozovatel oprávněn přijmout odpovídající opatření, zejména omezit funkčnost Uživatelského účtu, dočasně jej pozastavit nebo jej zrušit postupem podle článku „Ukončení a pozastavení“.

Článek 4.

Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatelé odpovídají samostatně za kvalitu a zákonnost plnění úkolů. Provozovatel může zprostředkovat platby a účtovat si za své služby servisní Poplatek.

4.2 Poskytovatelé musí disponovat všemi požadovanými kvalifikacemi, povoleními a pojištěním pro vykonání příslušného úkolu. Při plnění úkolu musí jednat s odbornou péčí a v souladu se zákonem.

4.3 Poskytovatelé poskytují své služby vlastním jménem, na vlastní účet a na vlastní odpovědnost. Poskytovatel odpovídá za splnění všech právních povinností souvisejících s poskytováním jeho služeb, zejména za:

• splnění požadavků vyplývajících z právních předpisů,

• získání potřebných oprávnění, licencí či povolení,

• dodržování bezpečnostních a profesních standardů,

• plnění daňových a jiných veřejnoprávních povinností.

4.4 Vztah mezi Provozovatelem a Poskytovatelem úkolu není pracovněprávním vztahem ani jiným obdobným vztahem zakládajícím závislou práci ve smyslu zákoníku práce. Poskytovatel není zaměstnancem, agentem ani zástupcem Provozovatele a není oprávněn jednat jménem Provozovatele.

4.5 Poskytovatel může prostřednictvím Platformy nabízet a poskytovat služby výlučně jako podnikatel. Poskytovatel registrací a užíváním Platformy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Provozovatel je oprávněn tuto informaci zobrazovat Klientům. Uvede-li Poskytovatel nepravdivé údaje o svém statusu nebo přestane-li splňovat podmínky pro vystupování jako podnikatel (včetně např.dočasného pozastavení živnostenského oprávnění), je Provozovatel oprávněn přijmout opatření podle těchto VOP nebo jiných podmínek a ujednání, zejména nabídku Poskytovatele nezveřejnit nebo nezaslat Klientovi, Uživatelský účet omezit, pozastavit nebo zrušit.

Článek 5.

Odpovědnost za obsah Uživatelů, poptávky

5.1 Uživatelé odpovídají za veškerý obsah, který prostřednictvím Platformy zveřejňují nebo sdílejí, zejména za:

• popisy Úkolů,

• poptávky,

• nabídky,

• recenze,

• fotografie,

• zprávy a jinou komunikaci.

5.2 Provozovatel není povinen aktivně monitorovat obsah zveřejňovaný Uživateli. Provozovatel však může odstranit nebo znepřístupnit obsah, který:

• je v rozporu s právními předpisy,

• porušuje tyto VOP,

• zasahuje do práv třetích osob,

• je klamavý, podvodný nebo jinak závadný.

Článek 6.

Omezení odpovědnosti Platformy

6.1 Provozovatel nenese odpovědnost za:

• kvalitu, bezpečnost nebo zákonnost Úkolů poskytovaných Poskytovateli,

• pravdivost či úplnost informací zveřejněných Uživateli,

• jednání nebo opomenutí jednotlivých Uživatelů Platformy,

• škodu vzniklou v souvislosti s plněním Smlouvy o provedení úkolů nebo jakékoliv jiné smlouvy mezi Klientem a Poskytovatelem.

Veškeré nároky vzniklé z plnění nebo neplnění Smlouvy o provedení úkolu jsou oprávněny uplatňovat pouze smluvní strany této smlouvy vůči sobě navzájem.

Článek 7.

Povinnosti Uživatele a zakázané jednání

7.1 Uživatel je oprávněn užívat Platformu pouze v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie. Uživatel je povinen zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno Provozovatele, narušit řádný provoz Platformy nebo zasáhnout do práv třetích osob.

7.2 Uživatel zejména není oprávněn:

a) porušovat právní předpisy nebo zasahovat do práv třetích osob, zejména práv na ochranu osobnosti, práv duševního vlastnictví nebo práv na ochranu osobních údajů,

b) zveřejňovat, šířit nebo jinak zpřístupňovat prostřednictvím Platformy obsah, který je nezákonný, klamavý, urážlivý, nenávistný, diskriminační, pornografický, násilný nebo jinak odporující dobrým mravům,

c) obtěžovat jiné Uživatele, vyhrožovat jim, zastrašovat je nebo jinak neoprávněně zasahovat do jejich práv či oprávněných zájmů,

d) obcházet nebo se pokoušet obcházet platební mechanismy Platformy, zejména sjednávat plnění nebo platby mimo Platformu v případech, kdy je využití platebního systému Platformy vyžadováno,

e) pokoušet se neoprávněně zasahovat do technického fungování Platformy, zejména provádět dekompilaci, zpětnou analýzu (reverse engineering), automatizované získávání dat (scraping), nebo jiným způsobem neoprávněně získávat data či přístup k systémům Platformy,

f) nahrávat, šířit nebo jinak distribuovat prostřednictvím Platformy škodlivý software, viry, spam nebo jiný škodlivý kód,

g) jinak narušovat nebo ohrožovat bezpečnost, stabilitu nebo řádný provoz Platformy.

7.3 Provozovatel je oprávněn odstranit nebo znepřístupnit jakýkoli obsah, který je v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy, a dále přijmout přiměřená opatření vůči Uživateli, který takový obsah zveřejnil nebo jinak porušil tyto VOP, včetně omezení funkčnosti Uživatelského účtu, jeho dočasného pozastavení nebo zrušení.

Článek 8.

Nabídky Úkolů, rezervace a uzavření Smlouvy o Úkolu

8.1 Prostřednictvím Platformy mohou Klienti zveřejňovat poptávky po provedení Úkolu. Před zadáním poptávky/objednávky je Klient povinen seznámit se s těmito VOP a dalšími dokumenty, které ve svém souhrnu upravují pravidla užívání Platformy, a to i v případě, že na ně není v těchto VOP odkazováno, ale jsou zveřejněné nebo jinak zpřístupněné Uživateli. Poskytovatelé mohou na tyto poptávky reagovat prostřednictvím Platformy, zejména podáním nabídky na provedení Úkolu, uvedením ceny, dostupnosti nebo jiných podmínek plnění, pokud to funkce Platformy umožňuje.

8.2 Klient je povinen při vložení poptávky do systému uvést úplné, pravdivé a aktuální kontaktní údaje a dostatečně určitý, srozumitelný a pravdivý popis požadovaného plnění. Klient bere na vědomí, že za účelem zprostředkování nabídek Poskytovatelů mohou být údaje uvedené v poptávce, včetně osobních údajů Klienta v rozsahu nezbytném pro navázání kontaktu a předložení nabídky, zpřístupněny Poskytovatelům nebo jim zaslány prostřednictvím Platformy, elektronickou poštou nebo jiným vhodným komunikačním prostředkem. Klient současně bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu v souvislosti s jím vloženou poptávkou mohou být ze strany Poskytovatelů zasílány nabídky. Tyto nabídky činí Poskytovatelé vlastním jménem a na vlastní odpovědnost; Provozovatel za jejich obsah, správnost, úplnost, pravdivost ani soulad s právními předpisy neodpovídá.

8.3 Komunikace mezi Klientem a Poskytovatelem uskutečňovaná prostřednictvím Platformy může být zaznamenávána a uchovávána v rámci uživatelského a administračního rozhraní Platformy, a to za účelem zajištění řádného fungování Platformy, doložení průběhu komunikace, ochrany práv a oprávněných zájmů Provozovatele, Klienta a Poskytovatele a za účelem řešení případných sporů či reklamací. Provozovatel je oprávněn provést přiměřenou úpravu textu poptávky, zejména z hlediska formální správnosti, srozumitelnosti, jazykového vyjádření nebo technických požadavků Platformy, nesmí však bez rozumného důvodu změnit její věcný obsah a smysl.

8.4 Provozovatel při zprostředkování poptávek neprovádí individuální výběr Poskytovatelů, jimž bude konkrétní poptávka zpřístupněna nebo zaslána. Poptávka Klienta je zpřístupněna nebo rozeslána všem Poskytovatelům, kteří mají v rámci registrace uveden obor, kategorii nebo odborné zaměření odpovídající předmětu poptávky a kteří současně podle údajů uvedených v jejich profilu poskytují služby v geografické oblasti odpovídající místu požadovaného plnění.

8.5 Provozovatel neprovádí v rámci zpřístupnění poptávky mezi takto určenými Poskytovateli další individuální hodnocení, pořadí, preferenční výběr ani jiné rozlišování, není-li ve VOP, Podmínkách pro Poskytovatele nebo v konkrétním provozním režimu Platformy výslovně stanoveno jinak.

8.6 Provozovatel neodpovídá za to, zda kterýkoli z takto oslovených Poskytovatelů na poptávku zareaguje, zda předloží nabídku ani zda Klient některou z nabídek přijme.

8.7 Je-li to nezbytné pro řádné fungování Platformy a naplnění jejího účelu, může být poptávka po přiměřenou dobu po jejím označení za vyřízenou nadále evidována a zobrazována v systému Platformy, a to za účelem umožnění navazujících nebo doplňkových nabídek souvisejících s původně poptávaným plněním. Tím nejsou dotčena práva subjektu údajů podle právních předpisů upravujících ochranu osobních údajů.

8.8 Provozovatel je oprávněn podle svého uvážení poptávku nezveřejnit, nešířit ji Poskytovatelům, odstranit ji nebo odmítnout její zpracování, zejména pokud:

a) poptávka neobsahuje dostatečné, úplné nebo pravdivé kontaktní údaje či dostatečný popis požadovaného plnění,

b) její obsah představuje reklamu, propagaci, obchodní sdělení nebo jinou nabídku Klienta či třetí osoby,

c) z okolností vyplývá, že jejím skutečným účelem je získávání informací o Poskytovatelích, zejména monitoring cen, trhu nebo konkurenčního prostředí,

d) obsahuje nepravdivé, zavádějící, protiprávní, urážlivé nebo jinak nevhodné údaje,

e) je způsobilá poškodit dobré jméno Provozovatele, Poskytovatelů nebo třetích osob, nebo

f) je nebo může být v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy Provozovatele.

8.9 Oprávnění podle předchozího odstavce je Provozovatel oprávněn uplatnit rovněž tehdy, existuje-li důvodné podezření, že některá z tam uvedených skutečností nastala nebo může nastat. V případě, že Provozovatel bude postupovat podle tohoto nebo předcházejícího odstavce, nemá Klient právo na náhradu jakékoliv újmy, která by mu tímto postupem mohla vzniknout.

8.10 Klienti odpovídají za to, že svá zadání Úkolů zadávají úplně a správně. Klient poskytne Poskytovateli všechny informace a přístup nutný pro provedení Úkolu a nezbytnou součinnost během plnění Úkolu.

8.11 Smlouva o provedení Úkolu je uzavírána výhradně mezi Klientem a Poskytovatelem úkolu. K uzavření smlouvy dochází okamžikem, kdy Klient prostřednictvím Platformy potvrdí rezervaci nebo přijme nabídku Poskytovatele, typicky potvrzením objednávky prostřednictvím příslušného tlačítka nebo jiného potvrzovacího mechanismu dostupného v uživatelském rozhraní Platformy.

8.12 Uzavřená Smlouva o Úkolu se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, upravujícími závazkové vztahy, není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak.

8.13 Poskytovatel odpovídá zejména za:

a) řádné a včasné provedení Úkolu s odbornou péčí a v rozsahu sjednaném s Klientem,

b) splnění veškerých právních povinností souvisejících s poskytováním Úkolu, zejména získání potřebných oprávnění, kvalifikací, licencí nebo povolení, pokud jsou vyžadovány právními předpisy,

c) dodržování příslušných bezpečnostních předpisů, zejména předpisů týkajících se bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, jakož i případných profesních či oborových standardů,

d) posouzení své odborné způsobilosti a kapacitních možností k provedení Úkolu ve sjednaném rozsahu a termínu.

8.14 Klient odpovídá zejména za:

a) poskytnutí úplných, pravdivých a dostatečných informací nezbytných pro řádné provedení Úkolu,

b) zajištění toho, aby požadovaný Úkol byl v souladu s právními předpisy a neporušoval práva třetích osob,

c) poskytnutí součinnosti nezbytné k provedení Úkolu, zejména umožnění přístupu na místo plnění nebo poskytnutí potřebných podkladů či informací.

8.15 Provozovatel není smluvní stranou Smlouvy o provedení Úkolu a nenese odpovědnost za její obsah ani za plnění povinností vyplývajících z této smlouvy. Provozovatel poskytuje pouze technické prostředky umožňující uzavření smluvního vztahu mezi Klientem a Poskytovatelem úkolu prostřednictvím Platformy.

Článek 9.

Ceny, poplatky a platební podmínky

9.1 Cena za provedení Úkolu je určena na základě nabídky Poskytovatele přijaté Klientem prostřednictvím Platformy.

9.2 Provozovatel je oprávněn účtovat za využívání Platformy servisní poplatek (dále jen „Servisní poplatek“), a to na straně Poskytovatele. Servisní poplatek může být stanoven zejména jako procentní podíl z ceny Úkolu nebo jako jinak určená částka. Tento Servisní poplatek hradí pouze Poskytovatel dle samostatné dohody s Provozovatelem. Klient žádný poplatek nad rámec ceny za provedení Úkolu dle čl.9.1 těchto VOP nehradí.

9.3 Platby za Úkol jsou prováděny prostřednictvím platební infrastruktury poskytované třetí stranou, a to poskytovatelem platebních služeb ve smyslu příslušných právních předpisů. V takovém případě Uživatel bere na vědomí, že zpracování plateb se může řídit obchodními podmínkami tohoto poskytovatele platebních služeb.

9.4 V souvislosti s potvrzením závazné objednávky může být na platebním prostředku Klienta provedena autorizace nebo blokace finančních prostředků odpovídajících předpokládané ceně Úkolu. K finálnímu stržení částky může dojít až po provedení Úkolu nebo v jiném okamžiku stanoveném pravidly Platformy, a to s přihlédnutím k případným sporům, úpravám ceny nebo storno poplatkům. Lhůty pro provedení Úkolů, pokud nebylo v konkrétním případě mezi Uživateli dohodnuto jinak, začínají plynout teprve v okamžiku blokace nebo autorizace dle předchozí věty.

9.5 Daňový doklad za plnění Úkolu vystavuje jménem Poskytovatele Provozovatel. Doklady mohou být poskytovány elektronicky. Uživatel souhlasí, aby mu byly doklady a potvrzení zasílány e mailem nebo zpřístupněny v Uživatelském účtu.

9.6 Pokud Provozovatel zajišťuje výplatu finančních prostředků Poskytovateli, činí tak v postavení tzv. omezeného inkasního zástupce Poskytovatele. Platba provedená Klientem prostřednictvím Platformy se považuje za splnění platební povinnosti Klienta vůči Poskytovateli. Provozovatel následně vyplatí Poskytovateli příslušnou částku odpovídající ceně Úkolu snížené o Servisní poplatek a případné další poplatky.

9.7 Poskytovatelé odpovídají za splnění svých daňových povinností souvisejících s příjmy získanými prostřednictvím Platformy, zejména za správné určení a odvedení daně z příjmů a případně daně z přidané hodnoty (DPH), pokud se na ně vztahuje. Provozovatel nenese odpovědnost za plnění těchto povinností ze strany Poskytovatelů.

9.8 Provozovatel je oprávněn účtovat a odvádět daň z přidané hodnoty z jím poskytovaných služeb, zejména ze Servisního poplatku, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

9.9 Slevy, bonusy, propagační akce nebo jiné marketingové nabídky poskytované prostřednictvím Platformy se řídí podmínkami stanovenými pro konkrétní akci, jak jsou zveřejněny na Platformě.

9.10 Refundace a chargebacky se řídí těmito VOP a pravidly poskytovatele platebních služeb, a mohou vést k pozastavení či úpravě výplat.

Článek 10.

Zrušení rezervace, nedostavení se a změny Úkolu

10.1 Podmínky zrušení rezervace Úkolu, včetně případných storno poplatků, jsou Uživatelům zpřístupněny prostřednictvím Platformy před potvrzením rezervace a jsou uvedeny níže. Uživatel potvrzením rezervace bere tyto podmínky na vědomí a souhlasí s nimi.

10.2 V případě, že Klient zruší rezervaci Úkolu méně než 24 hodin před plánovaným začátkem plnění, může Provozovatel uplatnit storno poplatek až do výše 30 % z celkové ceny Úkolu, včetně příslušného Servisního poplatku.

10.3 Pokud Poskytovatel úkolu zruší přijatý Úkol méně než 24 hodin před sjednaným termínem jeho provedení nebo se k jeho plnění bez řádného odůvodnění nedostaví, je Provozovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření, zejména snížit hodnocení Poskytovatele úkolu, dočasně omezit funkčnost jeho Uživatelského účtu nebo jej dočasně pozastavit. Provozovatel je současně oprávněn poskytnout Klientovi součinnost při zajištění náhradního Poskytovatele.

10.4 V případě, že se Klient nedostaví na sjednané místo a čas provedení Úkolu a není dostupný ani do 30 minut od plánovaného začátku Úkolu, může být taková situace považována za nedostavení se (no-show). V takovém případě je Provozovatel oprávněn účtovat Klientovi poplatek za nedostavení se až do výše 50 % z ceny Úkolu, včetně příslušného Servisního poplatku, pokud tak stanoví pravidla zrušení dostupná na Platformě.

10.5 Storno poplatek nebude Klientovi účtován zejména v případě, že:

a) Klient zruší rezervaci do 10 minut od jejího potvrzení, a to i v případě, že se jedná o rezervaci Úkolu s termínem plnění do 24 hodin, nebo

b) Poskytovatel úkolu zruší Úkol nebo se k jeho plnění nedostaví.

10.6 Jakékoli změny týkající se termínu, rozsahu nebo ceny Úkolu musí být potvrzeny prostřednictvím Platformy nebo jinou písemnou formou. Nebudou-li tyto změny řádně potvrzeny, platí nadále původně sjednané podmínky Úkolu.

10.7 V případě uplatnění storno poplatku nebo poplatku za nedostavení se může být příslušná částka vyplacena Poskytovateli po jejím přijetí od Klienta, a to po odečtení Servisního poplatku nebo jiných poplatků stanovených Provozovatelem. Nárok Poskytovatele na vyplacení takové částky vzniká nejpozději do 8 pracovních dnů ode dne, kdy je storno poplatek nebo poplatek za nedostavení se připsán na jeho uživatelský účet na Platformě.

Článek 11.

Řešení sporů mezi Uživateli

11.1 V případě vzniku sporu mezi Uživateli Platformy, zejména mezi Klientem a Poskytovatelem, jsou smluvní strany povinny usilovat o jeho vyřešení především vzájemnou komunikací prostřednictvím komunikačních nástrojů dostupných na Platformě. Pokud Poskytovatel neplní řádně nebo včas, Klient uplatňuje práva z vadného plnění či jiné nároky vůči Poskytovateli.

11.2 Pokud Platforma poskytuje mechanismus pro podání stížnosti nebo reklamace související s provedením Úkolu, je Uživatel povinen takovou stížnost uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od označení Úkolu jako dokončeného, aby mohl být interní proces Platformy řádně využit. Tím nejsou dotčena práva Uživatele vyplývající z kogentních právních předpisů, zejména práva spotřebitele. Pokud Klient vznese námitku do 3 dnů od označení Úkolu jako dokončeného, je Provozovatel oprávněn pozastavit uvolnění prostředků, vyžádat si od Uživatele doplňující podklady a přijmout další přiměřená opatření potřebná k posouzení sporné situace. Pokud Klient po dobu 7 dnů od doručení výzvy Provozovatele neposkytne požadovanou součinnost nebo se k věci nevyjádří, může Provozovatel prostředky uvolnit Poskytovateli, není-li dán zřejmý důvod k dalšímu pozastavení, zejména probíhající chargeback, zásah poskytovatele platebních služeb nebo jiná obdobná okolnost.

11.3 Provozovatel je oprávněn, nikoli však povinen, poskytnout Uživatelům součinnost při řešení vzniklého sporu, zejména umožnit komunikaci mezi stranami, vyžádat si doplňující informace nebo dočasně pozastavit výplatu finančních prostředků souvisejících s daným Úkolem po dobu nezbytnou k posouzení sporné situace.

11.4 Provozovatel nevystupuje jako rozhodce, mediátor ani jiný orgán oprávněný závazně rozhodovat spor mezi Uživateli. Odpovědnost za plnění Smlouvy o Úkolu a případné nároky z jejího porušení nesou výhradně Klient a Poskytovatel.

11.5 Nedojde-li k vyřešení sporu mezi Uživateli vzájemnou dohodou, mohou smluvní strany uplatnit svá práva prostřednictvím příslušných právních prostředků podle platných právních předpisů, zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, případně dalších relevantních právních předpisů.

Článek 12.

Recenze, hodnocení a uživatelský obsah

12.1 Po dokončení Úkolu mohou Klient i Poskytovatel úkolu prostřednictvím Platformy zveřejnit hodnocení a recenzi týkající se průběhu a kvality plnění Úkolu. Hodnocení a recenze slouží k informování ostatních Uživatelů o zkušenostech s konkrétními Uživateli nebo službami poskytovanými prostřednictvím Platformy.

12.2 Uživatel je povinen při zveřejňování recenzí a hodnocení uvádět pravdivé, věcně správné a relevantní informace. Recenze nesmí obsahovat zejména nepravdivá tvrzení, vulgární, urážlivé, diskriminační nebo jinak protiprávní výroky, ani obsah zasahující do práv třetích osob.

12.3 Uživatel zveřejněním recenze, hodnocení, textu, fotografie, obrazového materiálu, přílohy nebo jiného obsahu prostřednictvím Platformy prohlašuje, že je oprávněn s takovým obsahem nakládat a že jeho zveřejněním, zpřístupněním a užitím způsobem předvídaným těmito VOP neporuší práva třetích osob, zejména práva autorská, práva související s právem autorským, práva na ochranu osobnosti, práva k ochranné známce ani jiná práva duševního vlastnictví. Uživatel zejména prohlašuje, že je autorem takového obsahu, případně že disponuje veškerými potřebnými souhlasy, licencemi nebo jinými oprávněními nezbytnými k jeho zveřejnění a dalšímu užití podle těchto VOP.

12.4 Provozovatel je oprávněn provádět přiměřenou moderaci obsahu zveřejněného nebo jinak zpřístupněného prostřednictvím Platformy, a to zejména za účelem zajištění souladu s právními předpisy, těmito Podmínkami, VOP, ochranou práv třetích osob, ochranou spotřebitelů, bezpečnosti Platformy a ochrany oprávněných zájmů Provozovatele, Klientů a Poskytovatelů. Moderací obsahu se pro účely těchto Podmínek rozumí zejména posuzování, omezení, odstranění, znepřístupnění, pozastavení zobrazování nebo jiné přiměřené opatření vůči obsahu zveřejněnému Poskytovatelem nebo vůči souvisejícím funkcionalitám jeho účtu. Provozovatel je tedy například oprávněn odstranit, upravit nebo znepřístupnit jakýkoli uživatelský obsah, včetně recenzí, komentářů, profilových informací nebo nabídek služeb.

12.5 Uživatel bere na vědomí, že obsah zveřejněný prostřednictvím Platformy může být dostupný ostatním Uživatelům Platformy. Zveřejněním jakéhokoli obsahu na Platformě Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, časově a územně neomezenou licenci k užití takového obsahu v rozsahu nezbytném pro provoz, správu, propagaci a rozvoj Platformy, zejména k jeho ukládání, hostování, zobrazování, reprodukci a technickému zpracování. Tato licence je poskytována pouze v rozsahu nezbytném pro řádné fungování Platformy a není tím dotčena ochrana osobních údajů ani jiná práva Uživatelů vyplývající z příslušných právních předpisů.

12.6 Uživatel a jakákoliv jiná osoba může Provozovateli oznámit Obsah, který považuje za nezákonný, nepravdivý, klamavý, podvodný, závadný nebo jinak odporující těmto VOP nebo právním předpisům. Provozovatel potvrdí přijetí oznámení bez zbytečného odkladu, pokud to povaha použitého komunikačního kanálu umožňuje. Oznámení bude vyřízeno v přiměřené lhůtě odpovídající jeho složitosti, povaze oznamovaného obsahu, naléhavosti situace a potřebě vyžádat si doplňující podklady.

12.7Oznámení podle předchozího odstavce lze podat zejména:

a) prostřednictvím funkce „Nahlásit obsah“, je-li na Platformě dostupná,

b) prostřednictvím kontaktního formuláře na Platformě,

c) elektronickou poštou na kontaktní adresu určenou Provozovatelem,

d) jiným komunikačním kanálem, který Provozovatel pro tento účel určí.

12.8 Oznámení by mělo obsahovat alespoň:

a) identifikaci oznamovaného Obsahu nebo účtu,

b) popis důvodu oznámení,

c) vysvětlení, v čem oznamovaný obsah nebo jednání odporuje právním předpisům, těmto VOP,

d) případné podklady, důkazy nebo jiné skutečnosti podporující oznámení, jsou-li oznamovateli k dispozici,

e) kontaktní údaj oznamovatele, pokud si přeje být informován o výsledku posouzení oznámení.

Neobsahuje-li oznámení všechny údaje, je Provozovatel oprávněn jej i přesto posoudit, pokud je z něj možné rozumně určit, jakého obsahu nebo jednání se týká a jaký problém je namítán.

12.9 Provozovatel je oprávněn vést evidenci oznámení, která mu byla doručena, a souvisejících kroků přijatých při jejich posouzení a vyřízení.

12.10 Provozovatel po obdržení oznámení přiměřeně posoudí jeho Obsah, zejména s ohledem na:

a) dostatečnost a určitelnost oznámení,

b) závažnost tvrzeného porušení,

c) možné dopady na práva dotčených osob,

d) potřebu bezodkladného zásahu,

e) dostupné podklady a důkazy.

Provozovatel je oprávněn si za účelem posouzení oznámení vyžádat doplňující informace od oznamovatele, Poskytovatele nebo jiné dotčené osoby.

12.11 Provozovatel není povinen vyhovět každému oznámení ani přijmout opatření jen na základě samotného podání oznámení, pokud neshledá důvod pro zásah.

12.12 Vyžaduje-li situace bezodkladný zásah, zejména při podezření na zjevně nezákonný obsah, podvodné jednání, zásah do práv třetích osob, ohrožení bezpečnosti nebo dobrého jména Provozovatele, je Provozovatel oprávněn přijmout předběžné nebo okamžité opatření ještě před úplným došetřením věci.

12.13 Pokud oznamovatel uvedl kontaktní údaj a pokud tomu nebrání právní předpis, ochrana práv třetích osob nebo jiné oprávněné důvody, může jej Provozovatel informovat o výsledku posouzení oznámení nebo o přijatém opatření.

12.14 Dojde-li Provozovatel k závěru, že oznámení je důvodné nebo že Obsah či jednání Uživatele odporuje právním předpisům, těmto VOP nebo oprávněným zájmům Provozovatele, je oprávněn přijmout zejména tato opatření:

a) Obsah nezveřejnit, odstranit nebo znepřístupnit,

b) omezit zobrazování Obsahu nebo jeho šíření,

c) vyžádat si opravu, doplnění nebo vysvětlení od Poskytovatele,

d) dočasně pozastavit zveřejňování dalších obsahů Uživatele,

e) omezit funkčnost Uživatelského účtu Uživatele,

f) pozastavit Uživatelský účet nebo ukončit jeho přístup k Platformě,

g) přijmout jiné přiměřené technické, provozní nebo smluvní opatření.

Provozovatel je oprávněn volit opatření podle závažnosti porušení, jeho opakování, dosavadního chování Uživatele, dopadů na dotčené osoby a dalších relevantních okolností.

12.15 Přijme-li Provozovatel vůči Obsahu nebo Uživatelskému účtu Uživatele opatření spočívající zejména v odstranění, znepřístupnění, omezení zobrazování, pozastavení nebo ukončení Uživatelského účtu či jiné obdobné restrikci, poskytne Poskytovateli, nebrání-li tomu právní předpis, rozhodnutí orgánu veřejné moci, naléhavý bezpečnostní důvod nebo jiná obdobně závažná okolnost, přiměřené odůvodnění takového opatření. Odůvodnění může obsahovat zejména:

a) označení dotčeného Obsahu nebo Uživatelského účtu,

b) stručný popis důvodu zásahu,

c) údaj o tom, zda k zásahu došlo na základě oznámení třetí osoby, vlastního zjištění Provozovatele nebo jiného podnětu,

d) informaci o povaze přijatého opatření,

e) informaci o možnostech obrany nebo nápravy.

12.16 Uživatel je oprávněn podat proti opatření přijatému podle tohoto článku námitku nebo stížnost, pokud má za to, že zásah Provozovatele je nesprávný, nepřiměřený nebo jinak neopodstatněný. Námitku lze podat zejména:

a) prostřednictvím kontaktního e-mailu Provozovatele,

b) prostřednictvím kontaktního formuláře,

c) prostřednictvím interního systému podpory nebo ticketovacího systému, je-li zaveden,

d) jiným komunikačním kanálem určeným Provozovatelem.

12.17 Námitka by měla obsahovat alespoň:

a) identifikaci Uživatele,

b) označení rozhodnutí, zásahu, obsahu nebo účtu, kterého se týká,

c) důvody, pro které Uživatel považuje zásah za nesprávný nebo nepřiměřený,

d) případné podklady nebo důkazy na podporu svých tvrzení.

12.18 Provozovatel námitku posoudí v přiměřené lhůtě odpovídající její složitosti a Poskytovatele informuje o výsledku posouzení. Provozovatel je oprávněn si za účelem posouzení námitky vyžádat další informace nebo podklady. Neposkytne-li Poskytovatel požadovanou součinnost v přiměřené lhůtě, může Provozovatel námitku zamítnout nebo ji posoudit na základě dosud dostupných podkladů.

12.19 Námitky a stížnosti podle tohoto článku tvoří součást interního systému vyřizování stížností Provozovatele. Interní systém vyřizování stížností slouží zejména k přezkoumání:

a) zásahů do Obsahu Uživatele,

b) omezení nebo pozastavení účtu Uživatele,

c) rozhodnutí souvisejících s moderací,

d) jiných opatření Provozovatele přijatých podle těchto VOP.

12.20 Provozovatel je oprávněn stanovit podrobnější provozní pravidla interního systému vyřizování stížností v samostatné dokumentaci, v nápovědě Platformy, v administračním rozhraní nebo v jiném vhodném informačním zdroji. Interní systém vyřizování stížností nenahrazuje soudní řízení, rozhodčí řízení, mediaci ani jiné zákonné prostředky ochrany práv.

12.21 Uživatel není oprávněn oznamovací mechanismus, systém námitek ani interní complaint-handling systém zneužívat, zejména podávat zjevně bezdůvodná, šikanózní, opakovaně neopodstatněná nebo úmyslně klamavá oznámení či námitky. V případě zneužití mechanismů podle tohoto článku je Provozovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření, zejména omezit možnost využívání těchto mechanismů, upozornit Uživatele na porušení těchto Podmínek nebo vůči němu přijmout další opatření podle smluvní dokumentace.

Článek 13.

Bezpečnost, ověřování uživatelů a pojištění

13.1 Provozovatel je oprávněn před umožněním nabízení nebo poskytování služeb prostřednictvím Platformy požadovat od Poskytovatele poskytnutí veškerých údajů a podkladů nezbytných k jeho identifikaci, ověření jeho podnikatelského statusu a splnění právních povinností Provozovatele jako provozovatele online platformy nebo online tržiště.

13.2 Údaji podle předchozího odstavce se rozumí zejména jméno a příjmení nebo obchodní firma či název Poskytovatele, sídlo nebo místo podnikání, identifikační číslo osoby, daňové identifikační číslo, údaje o zápisu do příslušného rejstříku nebo jiné evidence, kontaktní údaje, údaje o bankovním účtu, údaje o oprávnění k podnikání nebo výkonu jiné výdělečné činnosti, jakož i další údaje nebo doklady, které jsou nezbytné pro ověření Poskytovatele nebo které vyžadují právní předpisy, poskytovatel platebních služeb nebo oprávněné provozní požadavky Provozovatele.

13.3 Poskytovatel je povinen poskytnout Provozovateli údaje a podklady podle tohoto článku pravdivě, úplně, správně a bez zbytečného odkladu je aktualizovat při každé jejich změně. Provozovatel je oprávněn správnost, úplnost a aktuálnost těchto údajů přiměřeným způsobem ověřovat a vyžadovat od Poskytovatele další součinnost nebo doplňující doklady.

13.4 Neposkytne-li Poskytovatel požadované údaje nebo doklady, neposkytne-li potřebnou součinnost k jejich ověření nebo nelze-li jeho údaje řádně ověřit, je Provozovatel oprávněn odmítnout registraci Poskytovatele, nezveřejnit jeho nabídku nebo profil, omezit funkčnost jeho Uživatelského účtu, pozastavit mu možnost přijímat nové objednávky, pozastavit výplaty nebo jeho Uživatelský účet dočasně či trvale zrušit.

13.5 Provozovatel je oprávněn zpřístupnit Klientům nebo jiným uživatelům Platformy vybrané údaje o Poskytovateli v rozsahu vyžadovaném právními předpisy nebo nezbytném pro řádné fungování Platformy a transparentní informování uživatelů o osobě Poskytovatele.

13.2 Uživatel bere na vědomí, že jakékoli ověřovací nebo bezpečnostní postupy prováděné Provozovatelem mají výlučně organizační a preventivní charakter a nepředstavují záruku spolehlivosti, odborné způsobilosti ani bezúhonnosti jednotlivých Uživatelů Platformy.

13.3 Provozovatel neodpovídá za jednání uživatelů Platformy ani za kvalitu nebo bezpečnost služeb poskytovaných Poskytovateli. Uživatelé jsou povinni při využívání Platformy jednat obezřetně a na vlastní odpovědnost.

Článek 14.

Omezení odpovědnosti

14.1 Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Provozovatele v rozsahu, v jakém takové vyloučení nebo omezení odpovědnosti nepřipouštějí kogentní právní předpisy, zejména odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů.

14.2 V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy Provozovatel neodpovídá zejména za:

a) řádné provedení, kvalitu nebo výsledek Úkolů poskytovaných prostřednictvím Platformy,

b) jednání, opomenutí nebo jiné chování uživatelů Platformy,

c) pravdivost, úplnost nebo zákonnost informací zveřejněných Uživateli,

d) jakoukoli nepřímou nebo následnou škodu, včetně zejména ušlého zisku, ztráty obchodních příležitostí, provozních ztrát nebo ztráty dat.

14.3 Pokud by i přes výše uvedené vznikla odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti s provozem Platformy, je celková odpovědnost Provozovatele vůči uživateli omezena na částku odpovídající Servisním poplatkům zaplaceným daným Uživatelem Provozovateli za období tří (3) měsíců předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku na náhradu škody, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

14.4 Provozovatel dále neodpovídá za újmu vzniklou Uživateli především v důsledku mimořádných situací a událostí, které nastaly nezávisle na vůli Provozovatele a které Provozovatel nepředvídal, nemohl ovlivnit a překonat, zejména důsledky působení vyšší moci, nebo v důsledku rozhodnutí orgánů státní moci. Provozovatel rovněž neodpovídá za újmu vzniklou nebo újmu, která by mohla vzniknout v souvislosti nebo v důsledku přerušení provozu Platformy.

14.4 Uživatel bere na vědomí, že Platforma představuje technologickou službu umožňující propojení Uživatelů, a Provozovatel proto nenese odpovědnost za smluvní vztahy vznikající mezi jednotlivými Uživateli Platformy ani za plnění závazků z těchto vztahů vyplývajících.

Článek 15.

Zrušení a pozastavení Uživatelského účtu

15.1 Uživatel je oprávněn kdykoli ukončit využívání Platformy a požádat o zrušení svého Uživatelského účtu. Žádost o zrušení Uživatelského účtu může Uživatel učinit zejména prostřednictvím funkcí dostupných na Platformě nebo zasláním žádosti z registrované e-mailové adresy na kontaktní e-mail Provozovatele. Zrušení Uživatelského účtu může být provedeno s přihlédnutím k právním povinnostem Provozovatele týkajícím se uchovávání určitých údajů podle příslušných právních předpisů.

15.2 Provozovatel je oprávněn dočasně omezit funkčnost Uživatelského účtu, pozastavit jej nebo jej zcela zrušit, zejména v případě, že Uživatel:

a) poruší tyto VOP nebo jiné podmínky upravující užívání Platformy,

b) poruší právní předpisy nebo práva třetích osob,

c) využívá Platformu způsobem, který může ohrozit její bezpečnost, stabilitu nebo řádný provoz,

d) zneužívá služby poskytované prostřednictvím Platformy nebo jinak jedná v rozporu s oprávněnými zájmy Provozovatele.

15.3 Provozovatel je rovněž oprávněn přijmout přiměřená opatření vůči Uživateli v případě podezření na protiprávní jednání nebo jiné jednání, které by mohlo způsobit škodu Provozovateli, ostatním Uživatelům nebo třetím osobám.

15.4 Provozovatel je dále oprávněn zrušit Uživatelský účet v případě, kdy Uživatel Uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá.

15.5 Ukončení nebo pozastavení Účtu nemá vliv na práva a povinnosti, které vznikly před tímto ukončením, zejména na povinnost uhradit dlužné částky, vypořádat již sjednané Úkoly nebo na nárok Poskytovatele na výplatu finančních prostředků za již provedené Úkoly.

15.6 Zrušení, omezení nebo jakékoliv omezení funkčnosti Uživatelského účtu nezakládá právo Uživatele na jakoukoliv kompenzaci, náhradu škody nebo ušlého zisku.

Článek 16.

Informace pro spotřebitele

16.1 Pokud je Klient při uzavření Smlouvy o provedení Úkolu spotřebitelem ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tj. fyzickou osobou, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, vztahují se na něj příslušná ustanovení českých a evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele. Těmito VOP nejsou práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nijak dotčena ani omezena.

16.2 Je-li Klient spotřebitelem a dochází-li k uzavření Smlouvy o provedení Úkolu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zajistí Provozovatel, aby byly Klientovi před učiněním závazné objednávky nebo jiného právního jednání směřujícího k uzavření Smlouvy o provedení Úkolu jasným, srozumitelným a přehledným způsobem zpřístupněny alespoň tyto informace:

a) identifikační údaje Poskytovatele, zejména jméno a příjmení nebo obchodní firma či název, sídlo nebo místo podnikání, identifikační číslo osoby, bylo-li přiděleno, a kontaktní údaje umožňující rychlý a účinný kontakt s Poskytovatelem,

b) hlavní vlastnosti a popis nabízené služby nebo Úkolu v rozsahu odpovídajícím povaze služby a prostředku komunikace na dálku,

c) celková cena služby včetně daní a poplatků, anebo nelze-li cenu rozumně určit předem, způsob jejího výpočtu,

d) platební podmínky, podmínky poskytnutí služby a předpokládaný termín plnění,

e) informace o právech z vadného plnění, reklamačních pravidlech a způsobu jejich uplatnění,

f) informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, délce lhůty pro odstoupení, podmínkách, způsobu a důsledcích odstoupení, je-li právo na odstoupení dáno,

g) údaj o tom, že smlouva o poskytnutí služby vzniká mezi Klientem a Poskytovatelem a že Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy, ledaže je výslovně uvedeno jinak,

h) informaci o rozdělení odpovědnosti mezi Provozovatele a Poskytovatele, zejména že Provozovatel zajišťuje provoz Platformy a související technické a podpůrné procesy, zatímco Poskytovatel odpovídá za obsah nabídky, zákonnost, kvalitu, bezpečnost, řádnost a včasnost poskytnuté služby.

Informace musí být Klientovi – spotřebiteli zpřístupněny před závazným potvrzením objednávky způsobem odpovídajícím použitému prostředku komunikace na dálku; jde-li o objednávku uzavíranou elektronickými prostředky s povinností platby, budou Klientovi bezprostředně před odesláním objednávky zřetelně zpřístupněny alespoň hlavní vlastnosti služby, celková cena, doba trvání závazku, je-li relevantní, a skutečnost, že objednávka zavazuje k platbě. Provozovatel je oprávněn splnit informační povinnosti též prostřednictvím uživatelského rozhraní Platformy, souhrnu objednávky, informačních oken, odkazů na příslušné dokumenty, profilu Poskytovatele nebo jiných vhodných technických prostředků, pokud tím není dotčena povinnost zpřístupnit Klientovi – spotřebiteli požadované informace jasně, srozumitelně a před uzavřením smlouvy.

16.3 V případě, že je Smlouva o provedení Úkolu uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku, má spotřebitel právo od takové smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.

16.4 Spotřebitel bere na vědomí, že v případě, kdy na jeho výslovnou žádost dojde k zahájení plnění služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu poměrné části ceny odpovídající rozsahu služby skutečně poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy.

16.5 V případě odstoupení od smlouvy budou spotřebiteli vráceny všechny peněžní prostředky, které byly v souvislosti s daným Úkolem přijaty, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení, není-li právními předpisy stanoveno jinak. Vrácení plateb může být provedeno stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, nedohodnou-li se strany jinak.

16.5 V případě vzniku sporu mezi spotřebitelem a Provozovatelem má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

16.6 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro online řešení sporů (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Článek 17.

Ochrana osobních údajů a soukromí

17.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s platnými právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a v souladu s Pravidly ochrany osobních údajů Provozovatele, které jsou dostupné na webových stránkách www.helplii.cz a ve kterých je uvedeno, jakým způsobem Provozovatel nakládá s osobními údaji Uživatelů, jaké informace o Uživatelích ukládá, jak dané informace využívá a komu je případně předává. Pravidla ochrany osobních údajů taktéž obsahují výčet veškerých práv Uživatele v souvislosti se zpracováním osobních údajů, zejm. pak právo na informace, opravu, vymazání či právo souhlas se zpracováním kdykoli odvolat. Tento dokument tvoří nedílnou součást VOP a Uživatelé jsou povinni se s ním seznámit. Provozovatel shromažďuje se souhlasem Uživatelů jejich osobní údaje, zejména jméno a příjmení, adresu, kontaktní údaje, název společnosti. Výše uvedené údaje slouží pro zprostředkování obchodních poptávek mezi Uživateli.

17.2 Uživatel bere na vědomí, že v souvislosti s využíváním Platformy může získat přístup k osobním údajům jiných Uživatelů. Takové osobní údaje je uživatel oprávněn využívat výhradně v rozsahu nezbytném pro komunikaci mezi Uživateli a pro plnění Úkolů sjednaných prostřednictvím Platformy.

17.3 V souvislosti se zpracováním osobních údajů Provozovatel prohlašuje, že:

- zpracovává osobní údaje v souladu s požadavky stanovenými právními předpisy,

- zajistil, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti,

- přijal vhodná technická a organizační opatření, aby zajistil nezbytnou úroveň zabezpečení osobních údajů.

17.4 Uživatel není oprávněn osobní údaje jiných Uživatelů zejména:

a) využívat pro marketingové nebo obchodní účely nesouvisející s plněním Úkolu,

b) poskytovat třetím osobám,

c) ukládat nebo dále zpracovávat způsobem odporujícím právním předpisům nebo těmto VOP.

17.5 Porušení povinností týkajících se ochrany osobních údajů může vést k omezení nebo ukončení Uživatelského účtu a případně i k dalším právním krokům podle příslušných právních předpisů.

17.6 Uživatel dává Provozovatele časově neomezený souhlas se zpracováním a nakládáním s jeho osobními údaji a daty poskytnutými Provozovateli v souvislosti s využíváním Platformy, a to za účelem jejich využití pro marketingové účely a zasílání informací a obchodních sdělení. Uživatel výslovně potvrzuje, že byl předem seznámen s účelem, pro nějž dává Provozovateli souhlas se zpracováním jím poskytnutých osobních údajů, když proti tomuto nemá žádných výhrad. Provozovatel má právo zasílat Uživatelům e-mailem, prostřednictvím SMS a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, akčními nabídkami, inzercí, apod. Uživatel má právo odhlásit se ze zasílání obchodních sdělení na výše uvedených kontaktech nebo odpovědí na obchodní sdělení, které bylo zasláno e-mailem.

17.7 Uživatel bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém Uživatelském účtu, při objednávce) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele o změně ve svých osobních údajích.

17.8 Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.

17.9 Uživatel potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí.

Článek 18.

DAC7 a daňové oznamovací povinnosti

18.1 Provozovatel Platformy může být v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky považován za oznamujícího provozovatele digitální platformy ve smyslu pravidel pro oznamování příjmů prostřednictvím digitálních platforem (tzv. DAC7), zejména podle zákona č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní, ve znění pozdějších předpisů. Za účelem splnění těchto zákonných povinností je Provozovatel oprávněn shromažďovat, ověřovat a předávat příslušným daňovým orgánům vybrané informace o Poskytovatelích, kteří prostřednictvím Platformy poskytují služby nebo jinak generují příjmy.

18.2 Poskytovatel je povinen poskytnout Provozovateli na jeho žádost pravdivé, úplné a aktuální informace nezbytné pro splnění těchto oznamovacích povinností a poskytnout Provozovateli přiměřenou součinnost při jejich ověřování. Tyto informace mohou zahrnovat zejména identifikační údaje, daňové identifikační číslo, údaje o bankovním účtu a informace o transakcích realizovaných prostřednictvím Platformy.

18.3 Pokud Poskytovatel neposkytne požadované informace nebo součinnost ani po opakované výzvě Provozovatele, je Provozovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření k zajištění splnění svých zákonných povinností, zejména omezit funkčnost Uživatelského účtu Poskytovatele, pozastavit výplatu finančních prostředků nebo účet dočasně či trvale zrušit, pokud to umožňují příslušné právní předpisy.

18.4 Plnění oznamovacích povinností podle uvedených právních předpisů nemá vliv na daňové povinnosti jednotlivých Poskytovatelů, kteří zůstávají odpovědní za řádné plnění svých daňových povinností podle příslušných právních předpisů.

Článek 19.

Zvláštní ustanovení pro Poskytovatele jako podnikatele

19.1 Ustanovení tohoto článku se použijí na Poskytovatele, kteří využívají Platformu jako podnikatelé za účelem nabízení a poskytování služeb Klientům prostřednictvím Platformy. Provozovatel uvádí, že hlavní parametry určující pořadí zobrazení nabídek a profilů Poskytovatelů a jejich obecný relativní význam jsou upraveny v těchto VOP a jsou dále rozvedeny v Specifických podmínkách pro Poskytovatele nebo v samostatném dokumentu zveřejněném na Platformě. Provozovatel je oprávněn tyto parametry přiměřeně měnit v návaznosti na změny právních předpisů, technického řešení Platformy, obchodního modelu, bezpečnostních potřeb nebo ochrany oprávněných zájmů Uživatelů a Provozovatele.

19.2 Pokud Provozovatel uplatňuje nebo zavede rozdílné zacházení s určitými Poskytovateli, jejich profily nebo nabídkami, zejména v důsledku placeného zvýraznění, preferenčního zobrazení, zvláštní varianty spolupráce, využití doplňkových funkcí Platformy nebo ve vztahu ke službám Provozovatele nebo s ním propojených osob, je oprávněn tuto skutečnost a její obecný charakter transparentně uvést v těchto VOP, v Podmínkách pro poskytovatele nebo v jiné související dokumentaci Platformy.

19.3 Provozovatel je oprávněn omezit, pozastavit nebo ukončit přístup Poskytovatele k Platformě, omezit zobrazování jeho nabídek nebo profilu, případně přijmout jiné přiměřené opatření, zejména v případě porušení těchto VOP, Podmínek pro poskytovatele, právních předpisů, poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících údajů, zneužívání Platformy nebo jiného jednání ohrožujícího řádný provoz Platformy, Provozovatele, Klienty nebo třetí osoby. Nevyžaduje-li povaha věci okamžitý zásah, poskytne Provozovatel Poskytovateli přiměřené odůvodnění takového opatření.

19.4 Poskytovatel je oprávněn podat Provozovateli stížnost týkající se zejména:

a) omezení, pozastavení nebo ukončení svého Uživatelského účtu nebo přístupu k Platformě,

b) omezení nebo způsobu zobrazování svých nabídek nebo profilu,

c) fungování Platformy ve vztahu k Poskytovateli,

d) uplatňování pravidel řazení nabídek nebo rozdílného zacházení,

e) změn smluvní dokumentace nebo jiných opatření Provozovatele dotýkajících se Poskytovatele.

19.5 Stížnost podle předchozího odstavce lze podat prostřednictvím kontaktního e-mailu Provozovatele, kontaktního formuláře nebo jiného komunikačního kanálu určeného Provozovatelem. Provozovatel se zavazuje takovou stížnost posoudit a vyřídit v přiměřené lhůtě s ohledem na její povahu a složitost.

19.6 Pokud to vyžadují právní předpisy nebo pokud tak Provozovatel rozhodne, může Provozovatel v související dokumentaci nebo na Platformě uvést jednoho nebo více nezávislých mediátorů, s nimiž je připraven jednat za účelem mimosoudního řešení sporů s Poskytovateli. Tím není dotčeno právo kterékoliv smluvní strany obrátit se na soud nebo jiný příslušný orgán.

Článek 20.

Změny VOP

20.1 Provozovatel je oprávněn tyto VOP kdykoli jednostranně změnit nebo doplnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, změny funkcionality Platformy nebo změny obchodního modelu Platformy. Není-li změna vyvolána bezprostřední právní povinností, rozhodnutím orgánu veřejné moci, naléhavým bezpečnostním důvodem nebo jinou obdobně závažnou okolností, oznámí Provozovatel Uživateli navrhovanou změnu prostřednictvím e-mailu, Uživatelského účtu nebo jiného trvalého nosiče nejméně patnáct (15) dnů před datem její účinnosti. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou podle předchozího odstavce, je oprávněn smluvní vztah s Provozovatelem ukončit ke dni předcházejícímu dni nabytí účinnosti příslušné změny, aniž by mu z tohoto důvodu vznikla jakákoli sankce. Pokračuje-li Uživatel po nabytí účinnosti změny v užívání Platformy, má se za to, že se změnou souhlasí.

20.2 Aktualizované znění VOP bude zveřejněno na Platformě nebo na internetových stránkách Provozovatele.

20.3 Není-li stanoveno jinak nebo nevyžaduje-li právní předpis výslovný souhlas Uživatele, nabývají změny VOP účinnosti dnem uvedeným v aktualizovaném znění VOP. Pokračováním v užívání Platformy po dni účinnosti změněných VOP vyjadřuje Uživatel svůj souhlas s jejich novým zněním.

20.4 Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé mezi Uživatelem a Provozovatelem před nabytím účinnosti takové změny, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Článek 21.

Rozhodné právo a soudní příslušnost

21.1 Tyto VOP, jakož i právní vztahy vznikající v souvislosti s užíváním Platformy, se řídí právním řádem České republiky, a to zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

21.2 Helplii a Uživatelé vynaloží maximální úsilí k tomu, aby jakékoli sporné záležitosti vyřešili smírnou cestou, s přihlédnutím k oprávněným zájmům Uživatelů i Helplii. Není-li mezi Helplii a Uživatelem dohodnuto jinak, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky.

21.3 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z uzavřených kupních smluv je Česká obchodní inspekce. Více informací naleznete na internetových stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Tím není dotčeno právo kterékoliv ze smluvních stran obrátit se na soud.

Článek 22.

Kontaktní údaje

Helplii s.r.o.

Adresa sídla: Kuršova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky

IČO: 24056626, zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze

E mail pro kontakty: support@helplii.com

Článek 23.

Závěrečná ustanovení

23.1 Uživatel souhlasí s tím, že Helplii je oprávněna započíst splatnou peněžitou pohledávku Helplii za Uživatelem proti jakékoli peněžité pohledávce Uživatele za Helplii bez ohledu na měnu pohledávky a právní vztah, ze kterého vyplývá. Uživatel souhlasí s tím, že Helplii je oprávněna započíst své pohledávky i proti takovým pohledávkám Uživatele, které nejsou dosud splatné, které nelze postihnout výkonem rozhodnutí. Uživatel není bez výslovného souhlasu Helplii oprávněn započíst jakoukoli splatnou peněžitou pohledávku Uživatele za Helplii proti jakékoli peněžité pohledávce Helplii za Uživatelem bez ohledu na měnu pohledávky, splatnost a právní vztah, ze kterého vyplývá.

23.2 Uživatel bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Helplii, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. Provozovatel rovněž neposkytuje záruku nepřetržité funkčnosti systému, bezchybného provozu a zabezpečení systému. Jakékoliv chyby či poškození Uživatele (zejména nepřeposlání nebo neobdržení poptávky či chybnými údaji v nich) nezakládají nárok Uživatele na náhradu škody ani žádný jiný nárok

23.3 Bude-li některé ustanovení těchto VOP nebo jeho kterákoliv část shledáno neplatným, neúčinným či nevymahatelným, nemá taková skutečnost žádný vliv na platnost, účinnost či vymahatelnost ostatních ustanovení VOP. V takovém případě se na právní vztahy, na něž dopadalo nebo mělo dopadat takové neplatné, neúčinné či nevymahatelné ustanovení VOP, použijí ta ustanovení příslušných právních předpisů, která nejvýstižněji odpovídají úmyslu stran vyplývajícímu z takového neplatného, neúčinného či nevymahatelného ustanovení VOP.

23.4 Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s Úkolem a/nebo smluvní dokumentací musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Uživatel výslovně souhlasí, aby mu bylo doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho Uživatelském účtu.

23.5 Helplii není ve vztahu k Uživatelům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

23.6 Uživatel tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

23.7 Uživatel souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem Helplii na elektronickou adresu Uživatele a prostřednictvím SMS zpráv a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Helplii na elektronickou adresu Uživatele a prostřednictvím SMS zpráv.

23.8 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.4.2026.