Specifické obchodní podmínky pro Poskytovatele

Tyto Specifické obchodní podmínky pro poskytovatele (dále jen „Podmínky pro Poskytovatele“) doplňují Všeobecné obchodní podmínky platformy Helplii (dále jen „VOP“) a upravují práva a povinnosti Helplii s.r.o. (dále jen „Provozovatel“) a poskytovateli služeb (dále jen „Poskytovatel“) v souvislosti s užíváním Platformy a poskytováním služeb Poskytovatelem prostřednictvím Platformy. Poskytovatelem se rozumí uživatel Platformy, který nabízí a provádí Úkoly pro Klienty. Poskytovatel jedná samostatně, vlastním jménem a na vlastní odpovědnost; není zaměstnancem Provozovatele ani jeho zástupcem. Smlouva o provedení Úkolu je uzavřena přímo mezi Poskytovatelem a Klientem v okamžiku potvrzení objednávky Klientem prostřednictvím Platformy. Poskytovatel odpovídá za soulad své činnosti se všemi platnými právními předpisy.

Článek 1.

Vztah k Všeobecným obchodním podmínkám a výklad pojmů

1.1 Tyto Podmínky Poskytovatele tvoří spolu s VOP a individuální smlouvou uzavřenou mezi Provozovatelem a Poskytovatelem, je-li uzavřena, nedílnou součást smluvního rámce mezi Provozovatelem a Poskytovatelem.

1.2 Nestanoví-li tyto Podmínky pro Poskytovatele výslovně jinak, použijí se na právní vztahy mezi Provozovatelem a Poskytovatelem přiměřeně ustanovení VOP.

1.3 V případě jakéhokoli rozporu mezi VOP a těmito Podmínkami pro Poskytovatele má ve vztazích mezi Provozovatelem a Poskytovatelem přednost úprava obsažená v těchto Podmínkách pro Poskytovatele.

1.4 Pojmy uvedené s velkým počátečním písmenem, které nejsou v těchto Podmínkách pro Poskytovatele výslovně definovány, mají význam stanovený ve VOP.

1.5 Poskytovatel uzavřením smlouvy s Provozovatelem, registrací na Platformě nebo jiným právním jednáním, s nímž je podle VOP nebo těchto Podmínek pro Poskytovatele spojen vznik smluvního vztahu, potvrzuje, že se s VOP i těmito Podmínkami pro poskytovatele seznámil, porozuměl jejich obsahu a zavazuje se jimi řídit.

Článek 2.

Práva a povinnosti Poskytovatele

2.1 Poskytovatel prohlašuje, že vystupuje jako podnikatel (osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti), a zavazuje se tuto skutečnost uvádět pravdivě a udržovat aktuální identifikační údaje. Poskytovatel potvrzuje, že je k výkonu své činnosti řádně oprávněn na základě živnostenského oprávnění nebo jiného oprávnění podle zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), popřípadě podle jiných příslušných právních předpisů. Tato činnost je provozována soustavně, samostatně, vlastním jménem a odpovědností za účelem zisku. V době registrace na Platformě musí mít Poskytovatel platné identifikační číslo (IČO) a aktivní zápis v příslušném veřejném rejstříku, aniž by byla činnost ukončena či přerušena. Poskytovatel je povinen informovat Provozovatele o jakýchkoli změnách ve svých registračních údajích, které mohou ovlivnit platnost jeho oprávnění.

2.2 Poskytovatel si sám ověřuje svou způsobilost i kapacitní možnosti splnit Úkoly v rozsahu a termínu dohodnutém s Klientem.

2.3 Poskytovatel poskytuje své služby vlastním jménem a na vlastní účet, a odpovídá za kvalitu, úplnost a včasné provedení sjednaných Úkolů.

2.4 V rámci registrace je Poskytovatel povinen zvolit a uvést pouze takové obory, kategorie, odborná zaměření a další údaje, které odpovídají povaze jeho podnikatelské činnosti, skutečně nabízeným službám a jeho odborné způsobilosti. Poskytovatel odpovídá za správnost, úplnost a pravdivost takto uvedených údajů.

2.5 Poskytovatel není oprávněn obcházet platební, rezervační ani komunikační mechanismy Platformy, zejména uskutečňovat nebo sjednávat platby, rezervace, objednávky, změny objednávek nebo související komunikaci s Klientem mimo Platformu, nestanoví-li tyto Podmínky pro Poskytovatele nebo Provozovatel výslovně jinak. Takové jednání se považuje za podstatné porušení těchto Podmínek pro Poskytovatele. Po dokončení objednávky zadané prostřednictvím Platformy však Klient není omezen v navazování obchodní spolupráce s Poskytovatelem mimo platformu. Platforma nezavádí žádná ustanovení, která by zakazovala uzavření smlouvy nebo obchodní komunikaci mimo rámec elektronického systému.

2.6 Poskytovatel je povinen poskytovat Provozovateli veškeré pravdivé, úplné, správné a aktuální údaje a informace nezbytné k tomu, aby Provozovatel mohl vůči Klientům, zejména Klientům vystupujícím jako spotřebitelé, řádně splnit informační povinnosti vyžadované právními předpisy. Poskytovatel odpovídá zejména za správnost údajů o své identitě, podnikatelském statusu, kontaktních údajích, ceně nebo způsobu určení ceny, podmínkách poskytování služby, reklamačních pravidlech a dalších informacích vztahujících se k jím nabízenému plnění. Provozovatel je oprávněn vycházet z údajů a informací poskytnutých Poskytovatelem a technicky je zobrazovat nebo jinak zpřístupňovat Klientům prostřednictvím Platformy. Porušení této povinnosti se považuje za porušení těchto Podmínek pro poskytovatele.

2.7 Poskytovatel bere na vědomí, že pokud Klient vystupuje jako spotřebitel a smlouva je uzavírána distančním způsobem, mohou se na vztah mezi Klientem a Poskytovatelem vztahovat zvláštní informační povinnosti a další pravidla vyplývající zejména z občanského zákoníku a právních předpisů na ochranu spotřebitele.

2.8 Poskytovatel se zavazuje poskytnout Provozovateli veškerou součinnost potřebnou k tomu, aby Platforma mohla Klientům správně zobrazit nebo jinak zpřístupnit informace požadované právními předpisy, zejména informace o podnikatelském statusu Poskytovatele, o hlavních parametrech řazení nabídek a o rozdělení odpovědnosti mezi Provozovatele a Poskytovatele.

2.9 Vyžaduje-li povaha služby nebo právní úprava, aby Klient jako spotřebitel výslovně požádal o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy nebo aby byl zvláštním způsobem poučen o důsledcích takového kroku, zavazuje se Poskytovatel poskytnout Provozovateli plnou součinnost k řádnému zaznamenání a doložení takové skutečnosti.

Článek 3.

Platební podmínky, vyúčtování, uvolnění prostředků a vypořádání

3

3.1 Není-li výslovně sjednáno jinak, probíhá úhrada ceny služby Klientem prostřednictvím platební infrastruktury zajišťované externím poskytovatelem platebních služeb určeným Provozovatelem. Provozovatel není bankou ani poskytovatelem platebních služeb a nezajišťuje poskytování platebních služeb podle zákona o platebním styku vlastním jménem; platební transakce jsou realizovány prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb a řídí se rovněž jeho smluvními a technickými pravidly.

3.2 Není-li mezi stranami sjednáno, že daňové doklady vystavuje jménem Poskytovatele Provozovatel v režimu samofakturace nebo obdobného smluvního uspořádání, je Poskytovatel povinen vystavit daňový doklad za řádně poskytnuté služby v souladu s příslušnými právními předpisy. Je-li mezi stranami sjednán režim, v němž daňový doklad vystavuje jménem Poskytovatele Provozovatel, Poskytovatel s takovým postupem výslovně souhlasí a zavazuje se poskytnout Provozovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné vystavení a evidenci daňových dokladů. Daňové doklady mohou být Poskytovateli i Klientovi doručovány elektronicky.

3.3 Poskytovatel tímto zmocňuje Provozovatele, aby v rozsahu nezbytném pro provoz Platformy a vypořádání plateb jménem Poskytovatele přijímal od Klientů úhrady ceny služeb a dalších plateb souvisejících s Objednávkou, a to výlučně ve vztahu k Objednávkám uzavřeným prostřednictvím Platformy. Úhrada provedená Klientem prostřednictvím Platformy se v rozsahu přijaté částky považuje za splnění platební povinnosti Klienta vůči Poskytovateli, ledaže dojde k refundaci, stornu, chargebacku, zpětnému zúčtování nebo jinému opravnému pohybu podle těchto Podmínek, VOP, pravidel poskytovatele platebních služeb nebo pravidel příslušného karetního schématu.

3.4 Poskytovatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že peněžní prostředky uhrazené Klientem mohou být po přechodnou dobu zadrženy v rámci platebního a vypořádacího procesu poskytovatele platebních služeb nebo Platformy, a to do okamžiku splnění podmínek pro jejich uvolnění. Takové zadržení prostředků nepředstavuje úschovu, svěřenské držení ani jinou zvláštní službu obdobné povahy, ale výlučně smluvně sjednaný mechanismus vypořádání plateb v rámci provozu Platformy.

3.5 Není-li výslovně stanoveno jinak, prostředky určené Poskytovateli budou uvolněny až po splnění všech podmínek stanovených Platformou, zejména poté, co:
a) Poskytovatel označí příslušnou Objednávku jako dokončenou,
b) Klient potvrdí řádné převzetí nebo akceptaci Úkolu, anebo marně uplyne lhůta stanovená Platformou pro uplatnění námitky, reklamace nebo jiného sporu,
c) nedojde ke stornu, refundaci, chargebacku, podezření na podvodné jednání nebo jinému důvodu odůvodňujícímu zadržení platby, a
d) poskytovatel platebních služeb umožní provedení výplaty podle svých pravidel vypořádání.

3.6 Provozovatel je oprávněn výplatu Poskytovateli zcela nebo zčásti pozastavit, odložit, přiměřeně zadržet nebo jednostranně snížit, je-li to odůvodněno zejména:
a) probíhající reklamací, sporem nebo šetřením souvisejícím s příslušnou objednávkou/Úkolem,
b) důvodným podezřením na porušení smluvní dokumentace, právních předpisů nebo pravidel poskytovatele platebních služeb,
c) rizikem refundace, chargebacku, podvodného jednání nebo jiného zpětného zúčtování,
d) neúplností, vadností nebo nesprávností údajů Poskytovatele potřebných pro vypořádání plateb, nebo
e) nutností ochrany oprávněných zájmů Provozovatele, Klientů, ostatních Uživatelů Platformy nebo třetích osob.

3.7 Poskytovatel odpovídá za to, že jeho jednání, zejména kvalita a řádnost poskytovaných služeb a Úkolů, pravdivost informací uváděných na Platformě, dodržování sjednaných termínů a řádná komunikace s Klientem, nebude nepřiměřeně zvyšovat riziko reklamací, refundací, chargebacků nebo jiných sporů. V případě opakovaného nebo závažného zvýšení takového rizika je Provozovatel oprávněn jednostranně změnit režim výplat, prodloužit dobu zadržení prostředků, vytvořit přiměřenou rezervu na krytí budoucích nároků nebo přijmout další přiměřená opatření.

3.8 Provozovatel je oprávněn účtovat Poskytovateli poplatky za využívání Platformy, zejména servisní poplatek, provizi nebo jiné poplatky podle individuální smlouvy nebo jiného ujednání mezi Provozovatelem a Poskytovatelem. Tyto poplatky mohou být zejména:
a) sraženy přímo z částky určené k výplatě Poskytovateli,
b) započteny proti pohledávce Poskytovatele na výplatu, to i před výplatou příslušných prostředků Poskytovateli. Provozovatel je v takovém případě oprávněn vyplatit Poskytovateli pouze částku odpovídající ceně služby po odečtení servisního poplatku, případně po odečtení dalších oprávněných srážek podle smluvní dokumentace.; nebo
c) vyúčtovány Poskytovateli samostatně.

3.9 Provozovatel je oprávněn jednostranně změnit strukturu poplatků, a to oznámením Poskytovateli prostřednictvím e-mailu, Uživatelského účtu nebo jiného trvalého nosiče. Nestanoví-li Provozovatel delší lhůtu, nabývá změna účinnosti patnáctým dnem po jejím oznámení.

3.10 Poskytovatel odpovídá za řádné splnění všech svých daňových, účetních a jiných veřejnoprávních povinností souvisejících s příjmy získanými prostřednictvím Platformy, zejména za správné určení a odvedení daně z příjmů a daně z přidané hodnoty, pokud se na něj vztahuje. Provozovatel nenese odpovědnost za splnění těchto povinností Poskytovatelem.

3.11 Poskytovatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele postoupit, zastavit ani jinak převést na třetí osobu jakoukoli svou pohledávku na odměnu, výplatu nebo jiné peněžité plnění vůči Provozovateli.

3.12 Provozovatel zpřístupní Poskytovateli v elektronické podobě řádné vyúčtování, z něhož bude patrná zejména:
a) cena Úkolu účtovaná Klientovi,
b) výše servisního poplatku nebo jiné odměny Provozovatele,
c) případné další srážky, započtení, refundace, chargebacky, storna nebo jiné úpravy, a
d) výsledná částka určená k výplatě Poskytovateli.
Provozovatel současně zpřístupní Poskytovateli v elektronické podobě příslušné daňové doklady a jiné související dokumenty, pokud jejich vystavení nebo zpřístupnění vyplývá ze smluvní dokumentace nebo právních předpisů.

3.13 Poskytovatel bere na vědomí, že samotná výplata čisté částky po odečtení servisního poplatku nepředstavuje určení výše výnosu Poskytovatele, ale pouze způsob finančního vypořádání mezi Provozovatelem a Poskytovatelem.

Článek 4.

Transparentnost Platformy a postavení Poskytovatele

4

4.1 Poskytovatel bere na vědomí, že Platforma představuje online zprostředkovatelskou službu, případně online tržiště ve smyslu příslušných právních předpisů Evropské unie a České republiky, a že Provozovatel je oprávněn a povinen zavést pravidla zajišťující transparentnost fungování Platformy, ochranu spotřebitelů, dohledatelnost obchodníků, moderaci obsahu, interní vyřizování stížností a další související mechanismy.

4.2 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby prostřednictvím Platformy pouze jako podnikatel, pokud není mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak.

4.3 Poskytovatel odpovídá za správnost svého prohlášení o tom, zda při nabízení a poskytování služeb prostřednictvím Platformy vystupuje jako podnikatel. Provozovatel je oprávněn tuto informaci zpřístupnit Klientům a jiným uživatelům Platformy.

4.4 Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel může Klientům zpřístupnit rovněž informaci o rozdělení odpovědnosti mezi Provozovatele a Poskytovatele, zejména že Provozovatel zajišťuje provoz Platformy, technickou infrastrukturu a související podpůrné procesy, zatímco Poskytovatel odpovídá zejména za obsah své nabídky, oprávnění k podnikání, zákonnost, bezpečnost, kvalitu, řádnost a včasnost poskytovaných služeb, jakož i za plnění povinností vyplývajících z příslušné smlouvy uzavřené s Klientem.

Článek 5.

Ověření identity, podnikatelských údajů a součinnost Poskytovatele

5

5.1 Poskytovatel je povinen při registraci na Platformě i po celou dobu trvání smluvního vztahu s Provozovatelem poskytovat Provozovateli pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména své jméno a příjmení nebo obchodní firmu či název, adresu nebo sídlo, identifikační číslo osoby, daňové identifikační číslo, údaje o zápisu ve veřejném rejstříku nebo jiné evidenci, kontaktní údaje, údaje o bankovním účtu, údaje o oprávnění k podnikání, identifikační doklady a případně i údaje o skutečném majiteli.

5.2 Poskytovatel souhlasí s tím, že Provozovatel je oprávněn pravdivost, úplnost a aktuálnost údajů Poskytovatele ověřovat, požadovat jejich doplnění, aktualizaci nebo doložení příslušnými listinami a zpřístupnit je v nezbytném rozsahu poskytovateli platebních služeb nebo jiným osobám, pokud je to nezbytné k plnění právních povinností Provozovatele nebo k řádnému provozu Platformy.

5.3 Poskytovatel bere na vědomí, že poskytovatel platebních služeb nebo Provozovatel mohou vyžadovat ověření identity a dalších údajů Poskytovatele v rozsahu odpovídajícím právním předpisům, regulatorním požadavkům, pravidlům prevence podvodů, AML/KYC pravidlům nebo požadavkům souvisejícím s provozem online tržiště.

5.4 Neposkytne-li Poskytovatel požadované údaje nebo doklady, neposkytne-li potřebnou součinnost, anebo neprojde-li požadovaným ověřením, je Provozovatel oprávněn registraci Poskytovatele odmítnout, nezveřejnit jeho profil nebo nabídky, omezit funkčnost jeho Uživatelského účtu, pozastavit výplaty, dočasně pozastavit poskytování služeb Platformy nebo Uživatelský účet Poskytovatele zrušit.

5.5 Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel může být oprávněn nebo povinen zpřístupňovat Klientům nebo jiným uživatelům Platformy vybrané identifikační a kontaktní údaje Poskytovatele v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Článek 6.

Pořadí zobrazení nabídek, profilů a transparentnost řazení

6

6.1 Poskytovatel bere na vědomí, že nabídky, profily, míra viditelnosti Poskytovatele, další podmínky prezentace nabídek Poskytovatelů, profilů Poskytovatelů a jiných výsledků zobrazovaných prostřednictvím Platformy mohou být řazeny, organizovány a zobrazovány podle parametrů stanovených Provozovatelem, a to za účelem zajištění řádného provozu Platformy, relevance zobrazovaných výsledků, ochrany oprávněných zájmů Klientů, Poskytovatelů a Provozovatele a plnění zákonných povinností Provozovatele.

6.2 Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel při rozesílání nebo zpřístupnění poptávek Klientů neprovádí individuální výběr Poskytovatelů podle pořadí, hodnocení, cenové úrovně, aktivity, rychlosti reakce nebo jiných obdobných parametrů.

6.3 Poptávka Klienta je zpravidla zpřístupněna nebo rozeslána všem Poskytovatelům, kteří podle údajů uvedených při registraci nebo v profilu Poskytovatele:
a) mají uveden obor, kategorii nebo odborné zaměření odpovídající předmětu poptávky, a
b) poskytují služby v geografické oblasti odpovídající místu požadovaného plnění.

6.4 Poskytovatel odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů o svém oboru podnikání, odborném zaměření, místní působnosti a dalších údajích rozhodných pro zpřístupnění poptávek. Provozovatel je oprávněn vycházet z údajů uvedených Poskytovatelem bez povinnosti jejich věcnou správnost průběžně ověřovat.

6.5 Provozovatel neodpovídá za to, že Poskytovateli bude zaslán konkrétní počet poptávek, že mu bude zaslána jakákoli poptávka, ani za to, že Poskytovatel bude osloven v určitém pořadí nebo s určitou frekvencí.

6.6 Provozovatel je oprávněn výjimečně nezpřístupnit poptávku Poskytovateli, jestliže:
a) údaje Poskytovatele neodpovídají předmětu nebo místu plnění poptávky,
b) Poskytovatel porušuje smluvní dokumentaci nebo právní předpisy,
c) jeho účet je omezen, pozastaven nebo není řádně ověřen,
d) tomu brání technické, bezpečnostní, provozní nebo právní důvody.

6.7 Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel může v rámci Platformy uplatňovat odlišné způsoby zobrazení profilů nebo nabídek, včetně zvýhodněného, placeného, prémiového nebo jinak preferenčního zobrazení, pokud je takový model na Platformě zaveden. V takovém případě je Provozovatel oprávněn zohlednit tuto skutečnost při určování pořadí zobrazení, viditelnosti nebo prezentace příslušných nabídek či profilů.

6.8 Provozovatel se zavazuje hlavní parametry řazení a jejich obecný relativní význam uvádět v těchto Podmínkách, ve VOP nebo v samostatném dokumentu zpřístupněném Poskytovatelům. Provozovatel není povinen zveřejňovat úplný algoritmus, zdrojový kód, konkrétní váhy jednotlivých parametrů, interní skórovací modely ani jiné obchodně citlivé nebo bezpečnostně významné informace.

6.9 Provozovatel je oprávněn parametry řazení, jejich relativní význam i způsob prezentace nabídek a profilů průběžně měnit v návaznosti na změny právních předpisů, technického řešení Platformy, obchodního modelu, bezpečnostních potřeb, uživatelského chování, ochrany spotřebitelů nebo oprávněných zájmů Provozovatele, a to postupem podle pravidel pro změnu VOP.

Článek 7.

Rozdílné zacházení a zvýhodněné zobrazení

7

7.1 Provozovatel je oprávněn uplatňovat rozdílné zacházení s jednotlivými Poskytovateli, jejich profily nebo nabídkami, pokud je takové odlišení odůvodněno povahou Úkolu, zvoleným obchodním modelem, technickým nastavením Platformy, bezpečnostními nebo compliance důvody, kvalitou profilu, úrovní spolupráce nebo jinými legitimními provozními důvody.

7.2 Rozdílné zacházení může spočívat zejména:
a) ve zvýhodněném nebo prémiovém zobrazení určitého profilu nebo nabídky,
b) v odlišném rozsahu dostupných funkcí Platformy,
c) v odlišném způsobu prezentace, viditelnosti nebo zobrazování nabídek,
d) ve zvýraznění placených nebo partnerských profilů,
e) v odlišném přístupu k některým typům poptávek nebo funkcionalit Platformy.

7.3 Pokud Provozovatel uplatňuje zvýhodněné, placené, prémiové nebo jinak preferenční zobrazení, je oprávněn tuto skutečnost a její obecný charakter popsat ve VOP, v těchto Podmínkách nebo v jiné související dokumentaci Platformy.

7.4 Provozovatel je oprávněn poskytovat vlastní služby, služby propojených osob nebo služby smluvních partnerů prostřednictvím Platformy. Pokud by takové služby měly být v rámci Platformy zobrazovány odlišně nebo zvýhodněně, je Provozovatel oprávněn tuto skutečnost transparentně uvést v příslušné dokumentaci Platformy.

Článek 8.

Omezení, pozastavení a ukončení účtu Poskytovatele

8

8.1 Provozovatel je oprávněn Uživatelský účet Poskytovatele omezit, pozastavit nebo ukončit nebo pozastavit přístup k některým funkcím Platformy, pozastavit výplaty nebo přijmout jiné přiměřené opatření zejména tehdy, pokud Poskytovatel:

a) hrubě, opakovaně nebo systematicky porušuje smlouvu s Provozovatelem, VOP, Podmínky pro poskytovatele, jinou smluvní dokumentaci nebo právní předpisy nebo práva třetích osob,

b) poskytne nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje,

c) zneužívá Platformu nebo se pokouší manipulovat systém, pořadí nabídek, recenze, hodnocení, objednávky nebo jiná data,

d) porušuje povinnosti týkající se ochrany spotřebitele, transparentnosti online tržiště, moderace obsahu nebo jiných regulatorních pravidel,

e) neposkytne součinnost k ověření své identity, podnikatelského statusu nebo jiných rozhodných údajů,

f) vytváří zvýšené riziko podvodu, chargebacků, nezákonného obsahu nebo jiného závažného provozního nebo právního rizika.

8.2 Nevyžaduje-li povaha porušení, právní povinnost nebo naléhavý provozní důvod okamžitý zásah, oznámí Provozovatel Poskytovateli zamýšlené omezení, pozastavení nebo ukončení Uživatelského účtu v přiměřeném předstihu.

8.3 V případě závažného porušení povinností Poskytovatele, naléhavého bezpečnostního důvodu, důvodného podezření na podvodné nebo protiprávní jednání nebo v jiném obdobně závažném případě je Provozovatel oprávněn přijmout opatření podle tohoto článku i bez předchozího upozornění.

8.4 Omezení, pozastavení nebo ukončení Uživatelského účtu Poskytovatele se nedotýká nároků Provozovatele na úhradu dlužných částek, náhradu škody, smluvních pokut, vrácení vyplacených částek ani jiných práv vzniklých do dne účinnosti takového opatření.

Článek 9.

Stížnosti, reklamace, spory a interní proces Platformy

9

9.1 Provozovatel je oprávněn provozovat interní komunikační a sporový proces pro řešení námitek, reklamací a sporů souvisejících s užíváním Platformy, objednávkami nebo platebním vypořádáním.

9.2 Poskytovatel bere na vědomí, že interní proces Platformy slouží zejména k usnadnění komunikace, shromáždění podkladů a přijetí provozních opatření v rámci Platformy, zejména k rozhodnutí o dočasném pozastavení nebo uvolnění plateb, a nenahrazuje soudní řízení, rozhodčí řízení, řízení před orgánem ADR ani jiné zákonné prostředky ochrany práv.

9.3 Uplatní-li Klient námitku, reklamaci nebo jiný spor ve lhůtě stanovené Platformou po označení Objednávky jako dokončené, je Provozovatel oprávněn pozastavit uvolnění prostředků, odložit vypořádání transakce, vyžádat si od Poskytovatele podklady a přijmout další přiměřená opatření, aniž by tím bylo jakkoli předjímáno konečné právní posouzení nároků mezi Klientem a Poskytovatelem.

9.4 Poskytovatel je povinen v rámci interního sporového nebo reklamačního procesu poskytnout Provozovateli bez zbytečného odkladu veškerou přiměřeně požadovanou součinnost, zejména podklady, vyjádření, důkazy a vysvětlení.

9.5 Poskytovatel je oprávněn podat Provozovateli stížnost týkající se:
a) omezení, pozastavení nebo ukončení svého Uživatelského účtu,
b) moderace svého Obsahu,
c) fungování Platformy,
d) pořadí zobrazování nabídek nebo jiného rozdílného zacházení,
e) technického nebo smluvního fungování vztahu mezi Provozovatelem a Poskytovatelem.

9.6 Stížnost lze podat prostřednictvím komunikačního kanálu určeného Provozovatelem, zejména e-mailem, kontaktním formulářem nebo interním ticketovacím systémem. Provozovatel stížnost vyřídí v přiměřené lhůtě s ohledem na její povahu a složitost. Stížnost musí obsahovat alespoň identifikaci Poskytovatele, popis rozhodných skutečností, vymezení toho, čeho se Poskytovatel domáhá, a případné dostupné podklady nebo důkazy. Provozovatel potvrdí přijetí stížnosti bez zbytečného odkladu a posoudí ji v přiměřené lhůtě odpovídající její složitosti a povaze. Provozovatel je oprávněn vyžádat si od Poskytovatele doplňující informace, podklady nebo součinnost; neposkytne-li Poskytovatel potřebnou součinnost v přiměřené lhůtě, může Provozovatel stížnost odložit nebo vyřídit na základě dosud dostupných informací. O výsledku vyřízení stížnosti informuje Provozovatel Poskytovatele stejným nebo jiným vhodným komunikačním kanálem. Interní systém vyřizování stížností nenahrazuje soudní řízení, rozhodčí řízení ani jiné zákonné prostředky ochrany práv.

9.7 Pokud se spor nepodaří vyřešit prostřednictvím interního systému stížností, mohou se smluvní strany dohodnout na jeho řešení prostřednictvím mediace nebo jiného vhodného mimosoudního postupu. Vyžadují-li to právní předpisy nebo zavede-li to Provozovatel, může Provozovatel určit rovněž mediátory nebo jiné subjekty mimosoudního řešení sporů, s nimiž je připraven jednat o řešení sporů s Poskytovateli.

9.8 Účast na mediaci nebo jiném mimosoudním postupu je dobrovolná, pokud právní předpis nebo samostatná dohoda stran nestanoví jinak. Tím není dotčeno právo kterékoliv strany obrátit se na příslušný soud nebo jiný oprávněný orgán.

Článek 10.

Změny smluvní dokumentace a informační povinnost vůči Poskytovateli

10

10.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky pro poskytovatele jednostranně měnit, doplňovat nebo nahrazovat novým zněním, pokud to odůvodňuje zejména změna právních předpisů, regulatorních požadavků, technického řešení Platformy, obchodního modelu, bezpečnostních pravidel nebo provozních potřeb Provozovatele. Není-li změna vyvolána bezprostřední právní povinností, rozhodnutím orgánu veřejné moci, naléhavým bezpečnostním důvodem nebo jinou okolností vyžadující okamžitou účinnost, oznámí Provozovatel Poskytovateli navrhovanou změnu prostřednictvím e-mailu, Uživatelského účtu nebo jiného trvalého nosiče nejméně patnáct (15) dnů před datem její účinnosti.

10.2 Vyžaduje-li povaha změny významnější technickou nebo obchodní adaptaci Poskytovatele, může Provozovatel stanovit delší lhůtu mezi oznámením změny a nabytím její účinnosti.

10.3 Nesouhlasí-li Poskytovatel se změnou podle tohoto článku, je oprávněn smluvní vztah s Provozovatelem ukončit ke dni předcházejícímu dni nabytí účinnosti příslušné změny, aniž by mu z tohoto důvodu vznikla sankce. Neučiní-li tak a pokračuje-li po nabytí účinnosti změny v užívání Platformy, má se za to, že se změnou souhlasí.

10.4 Tyto Podmínky pro Poskytovatele nabývají účinnosti dne 1.4.2026.