GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Helplii s.r.o. – English Translation of original document below

Helplii s.r.o. operates the online Helplii platform, which serves as an online marketplace connecting natural and legal persons seeking services or work performance (“Clients”) with independent service providers (“Providers”). The Platform enables Clients to submit requests for services or work performance (so-called tasks), and enables Providers to respond to those requests and offer their services. Helplii s.r.o. issues these General Terms and Conditions (“GTC”), which govern the basic rules of the business relationships between Helplii s.r.o. and Clients and Providers. The GTC apply only to contracts for the performance of tasks concluded on the basis of requests/orders made through the Helplii platform.

Please read this document carefully. We will be happy to answer any questions you may have.

Article 1.

Definition of Terms

For the purposes of these General Terms and Conditions, the terms listed below shall have the following meanings:

“Client” means a user of the Platform who submits a request or orders a service through the Platform. A Client who is a natural person and who acts with the Provider or concludes a Task Performance Agreement outside the scope of their business activity or outside the scope of the independent exercise of their profession shall be considered a consumer within the meaning of the applicable legal regulations.

“Provider” means a user of the Platform who offers and performs a Task for a Client and who, when using the Platform, acts exclusively within the scope of their business activity or independent professional practice. The Provider is not entitled to offer or provide services through the Platform as a consumer or outside the scope of their business activity.

“Task” means a specific service or work ordered by the Client through the Platform and offered and performed by the Provider.

“Task Performance Agreement” means the contractual relationship, the subject matter of which is the performance of work and/or provision of a service (Task), arising between the Client and the Provider on the basis of an order placed on the Platform.

“Fees” means financial amounts payable for the provision of a Task and/or for the use of the Platform (including the Helplii service fee).

“Platform” means the online marketplace enabling Users to connect with one another and conclude Task Performance Agreements between themselves. The Platform is exclusively a technological tool and an online marketplace through which Users may publish offers and requests for services, communicate with one another, and enter into contractual relationships.

“Operator” means Helplii s.r.o., which may also be referred to in the text as Helplii.

“Content” means all material published by Users on the Platform (texts, offers, profile data, service descriptions, photographs, attachments, documents, messages, replies to Clients, reviews, responses to reviews, and any other content published or disseminated through the Platform).

“User” means a Client or a Provider.

“User Account” means a User account created through the website www.helplii.cz based on the User’s registration, which enables Clients to submit requests and place binding orders for Tasks, and enables Providers to respond to Client requests and accept Task orders. Access to the User Account is protected by a username and password.

Article 2.

Status of the Platform

2.1 Helplii operates the Platform for posting, accepting and carrying out Tasks. Helplii is not a party to agreements concluded between Clients and Providers through the Platform, unless expressly stated otherwise. A Task Performance Agreement arises exclusively between the Client and the Provider at the moment of acceptance of the offer, confirmation of the reservation, or other order confirmation through the Platform. All rights and obligations arising from the Task Performance Agreement exist exclusively between the Client and the Provider. In the event of a breach of contractual obligations by one of the parties, the Client and the Provider shall resolve the situation directly between themselves.

2.2 Helplii is not responsible for the proper, timely or quality performance of Tasks provided through the Platform. Helplii also provides no warranties or guarantees regarding the quality, safety, legality or suitability of Tasks performed by Providers or the conduct of individual Users of the Platform.

2.3 Helplii does not act as a commercial agent or mandatary of any of the contracting parties. The provision of the Platform does not constitute a legal service, advisory service, or other professional activity in relation to agreements concluded between Users.

2.4 In connection with the use of the Platform, Helplii may provide Users with supporting services, in particular technical facilitation of communication between Users or payment facilitation. However, these activities do not make Helplii a party to the contractual relationship between the Client and the Provider of the Task.

Article 3.

Creation and Administration of the User Account

3.1 In order to use selected functions of the Platform, it is necessary to create a User Account. Registration of a User Account may only be carried out by a natural person who has reached 18 years of age and has full legal capacity, or by a legal entity acting through a person authorized to represent it.

3.2 When registering and throughout the entire period of use of the Platform, the User is obliged to provide truthful, complete and up-to-date information. The User undertakes to update such information without undue delay in the event of any change, in particular in the event of a change in identification, contact or payment details.

3.3 The User is responsible for all activity carried out through their User Account. The User is obliged to protect their access credentials to the User Account against misuse and is not entitled to disclose such credentials to third parties or allow third parties access to the User Account.

3.4 Without the prior consent of the Operator, the User is not entitled to create more than one User Account. Creating multiple accounts for the purpose of circumventing the Platform rules, manipulating ratings or reviews, or any other misuse of the Platform is prohibited. Additional rules and obligations relating to the use of the website helplii.cz may be set out in the Website Terms of Use.

3.5 The Operator is entitled to monitor activity on User Accounts, in particular for the purpose of detecting suspicious or unusual behaviour. If a breach of these GTC or other misuse of the Platform is identified, the Operator is entitled to take appropriate measures, in particular to limit the functionality of the User Account, temporarily suspend it, or cancel it in accordance with the article “Termination and Suspension”.

Article 4.

Rights and Obligations of the Provider

4.1 Providers are independently responsible for the quality and legality of the performance of Tasks. The Operator may facilitate payments and charge a service Fee for its services.

4.2 Providers must possess all required qualifications, permits and insurance necessary to perform the relevant Task. When performing the Task, they must act with professional care and in accordance with the law.

4.3 Providers provide their services in their own name, on their own account and under their own responsibility. The Provider is responsible for compliance with all legal obligations associated with the provision of its services, in particular for: (i) meeting the requirements arising from legal regulations, (ii) obtaining the necessary authorizations, licences or permits, (iii) complying with safety and professional standards, and (iv) fulfilling tax and other public-law obligations.

4.4 The relationship between the Operator and the Provider of the Task is not an employment relationship or any similar relationship establishing dependent work within the meaning of labour law. The Provider is not an employee, agent or representative of the Operator and is not authorized to act on behalf of the Operator.

4.5 A Provider may offer and provide services through the Platform exclusively as a business person. By registering and using the Platform, the Provider confirms that it acts within the scope of its business activity or independent professional practice. The Operator is entitled to display this information to Clients. If the Provider states false information about its status or ceases to meet the conditions for acting as a business person (including, for example, a temporary suspension of its trade licence), the Operator is entitled to take measures under these GTC or other applicable terms and arrangements, in particular not to publish or send the Provider’s offer to a Client, or to limit, suspend or cancel the User Account.

Article 5.

Responsibility for User Content and Requests

5.1 Users are responsible for all content they publish or share through the Platform, in particular: descriptions of Tasks, requests, offers, reviews, photographs, messages and other communication.

5.2 The Operator is not obliged actively to monitor content published by Users. However, the Operator may remove or disable content that: (i) is contrary to legal regulations, (ii) breaches these GTC, (iii) infringes the rights of third parties, or (iv) is misleading, fraudulent or otherwise objectionable.

Article 6.

Limitation of Liability of the Platform

6.1 The Operator shall not be liable for: the quality, safety or legality of Tasks provided by Providers; the truthfulness or completeness of information published by Users; the acts or omissions of individual Users of the Platform; or any damage arising in connection with the performance of the Task Performance Agreement or any other agreement between the Client and the Provider. All claims arising from the performance or non-performance of the Task Performance Agreement may only be asserted by the parties to that agreement against each other.

Article 7.

User Obligations and Prohibited Conduct

7.1 The User is entitled to use the Platform only in accordance with these GTC, the applicable legal regulations of the Czech Republic, and the applicable legal regulations of the European Union. The User is obliged to refrain from any conduct that could damage the Operator’s good name, disrupt the proper operation of the Platform, or interfere with the rights of third parties.

7.2 In particular, the User is not entitled to: (a) breach legal regulations or infringe the rights of third parties, in particular personality rights, intellectual property rights or personal data protection rights; (b) publish, disseminate or otherwise make available through the Platform content that is unlawful, misleading, offensive, hateful, discriminatory, pornographic, violent or otherwise contrary to good morals; (c) harass other Users, threaten them, intimidate them or otherwise unlawfully interfere with their rights or legitimate interests; (d) circumvent or attempt to circumvent the Platform’s payment mechanisms, in particular by arranging performance or payments outside the Platform where use of the Platform payment system is required; (e) attempt to interfere unlawfully with the technical operation of the Platform, in particular by decompilation, reverse engineering, automated data scraping, or otherwise unlawfully obtaining data or access to the Platform’s systems; (f) upload, disseminate or otherwise distribute harmful software, viruses, spam or other malicious code through the Platform; or (g) otherwise disrupt or endanger the security, stability or proper functioning of the Platform.

7.3 The Operator is entitled to remove or disable any content that is contrary to these Terms or applicable legal regulations, and further to take appropriate measures against the User who published such content or otherwise breached these GTC, including limiting the functionality of the User Account, temporarily suspending it or cancelling it.

Article 8.

Task Offers, Reservations and Conclusion of the Task Agreement

8.1 Through the Platform, Clients may publish requests for the performance of a Task. Before submitting a request/order, the Client is obliged to familiarize itself with these GTC and other documents that, taken together, govern the rules for use of the Platform, even if they are not expressly referred to in these GTC but are published or otherwise made available to the User. Providers may respond to such requests through the Platform, in particular by submitting an offer to perform the Task, indicating the price, availability or other performance conditions, if the Platform functions allow this.

8.2 When submitting a request into the system, the Client is obliged to provide complete, truthful and up-to-date contact details and a sufficiently specific, understandable and truthful description of the required performance. The Client acknowledges that, for the purpose of facilitating offers from Providers, the information included in the request, including the Client’s personal data to the extent necessary for establishing contact and submitting an offer, may be made available to Providers or sent to them through the Platform, by email or by another suitable means of communication. The Client also acknowledges and agrees that, in connection with the request submitted by it, offers may be sent to it by Providers. Such offers are made by the Providers in their own name and on their own responsibility; the Operator is not responsible for their content, accuracy, completeness, truthfulness or compliance with legal regulations.

8.3 Communication between the Client and the Provider conducted through the Platform may be recorded and stored within the Platform’s user and administrative interface for the purpose of ensuring the proper functioning of the Platform, documenting the course of communication, protecting the rights and legitimate interests of the Operator, the Client and the Provider, and resolving possible disputes or complaints. The Operator is entitled to make reasonable adjustments to the text of a request, in particular from the perspective of formal correctness, clarity, wording or the technical requirements of the Platform, but may not, without reasonable cause, change its substantive content and meaning.

8.4 When facilitating requests, the Operator does not make an individual selection of the Providers to whom a specific request will be made available or sent. The Client’s request is made available or distributed to all Providers who, within their registration, have indicated a field, category or area of expertise corresponding to the subject matter of the request and who, according to the information stated in their profile, provide services in the geographical area corresponding to the place of the requested performance.

8.5 Within the framework of making a request available to Providers determined in this way, the Operator does not carry out any further individual assessment, ranking, preferential selection or other differentiation among such Providers, unless the GTC, the Provider Terms or a specific operational mode of the Platform expressly provide otherwise.

8.6 The Operator is not responsible for whether any of the Providers contacted in this way responds to the request, submits an offer, or whether the Client accepts any of the offers.

8.7 If necessary for the proper functioning of the Platform and fulfilment of its purpose, a request may continue to be recorded and displayed in the Platform system for a reasonable period even after it has been marked as processed, for the purpose of allowing follow-up or supplementary offers related to the originally requested performance. This does not affect the rights of data subjects under personal data protection regulations.

8.8 The Operator is entitled, at its discretion, not to publish a request, not to distribute it to Providers, to remove it or refuse to process it, in particular if: (a) the request does not contain sufficient, complete or truthful contact details or a sufficient description of the required performance; (b) its content constitutes advertising, promotion, commercial communication or another offer by the Client or a third party; (c) circumstances indicate that its true purpose is to obtain information about Providers, in particular price monitoring, market monitoring or competitor monitoring; (d) it contains false, misleading, unlawful, offensive or otherwise unsuitable information; (e) it is capable of damaging the good name of the Operator, Providers or third parties; or (f) it is or may be contrary to legal regulations, good morals or the legitimate interests of the Operator.

8.9 The Operator is entitled to exercise the right under the preceding paragraph also where there is a reasonable suspicion that one of the facts listed there has occurred or may occur. If the Operator proceeds under this or the preceding paragraph, the Client shall not be entitled to compensation for any damage or harm that may arise as a result of such procedure.

8.10 Clients are responsible for submitting their Task assignments completely and correctly. The Client shall provide the Provider with all information and access necessary for the performance of the Task and all cooperation necessary during performance of the Task.

8.11 The Task Performance Agreement is concluded exclusively between the Client and the Provider of the Task. The agreement is concluded at the moment when the Client confirms the reservation or accepts the Provider’s offer through the Platform, typically by confirming the order through the relevant button or other confirmation mechanism available in the Platform user interface.

8.12 The concluded Task Agreement shall be governed in particular by the relevant provisions of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, governing obligations, unless otherwise agreed between the contracting parties.

8.13 The Provider is in particular responsible for: (a) proper and timely performance of the Task with professional care and to the extent agreed with the Client; (b) compliance with all legal obligations related to the provision of the Task, in particular obtaining the necessary authorizations, qualifications, licences or permits if required by legal regulations; (c) compliance with applicable safety regulations, in particular regulations relating to occupational health and safety, as well as any professional or industry standards; and (d) assessing its professional competence and capacity to perform the Task within the agreed scope and time.

8.14 The Client is in particular responsible for: (a) providing complete, truthful and sufficient information necessary for proper performance of the Task; (b) ensuring that the requested Task is in compliance with legal regulations and does not infringe the rights of third parties; and (c) providing the cooperation necessary for the performance of the Task, in particular by allowing access to the place of performance or providing the necessary documents or information.

8.15 The Operator is not a party to the Task Performance Agreement and bears no responsibility for its content or for the performance of obligations arising from it. The Operator merely provides technical means enabling the contractual relationship between the Client and the Provider of the Task to be concluded through the Platform.

9.2 The Operator is entitled to charge a service fee for use of the Platform (the “Service Fee”), on the Provider’s side. The Service Fee may be determined, in particular, as a percentage of the Task price or as another specified amount. This Service Fee is paid only by the Provider pursuant to a separate agreement with the Operator. The Client pays no fee beyond the Task price under Article 9.1 of these GTC.

9.3 Payments for the Task are made through payment infrastructure provided by a third party, namely a payment service provider within the meaning of the applicable legal regulations. In such a case, the User acknowledges that payment processing may be governed by the terms and conditions of that payment service provider.

9.4 In connection with confirmation of a binding order, an authorization or blocking of financial funds corresponding to the expected Task price may be carried out on the Client’s payment instrument. The final debit of the amount may occur only after the Task has been performed or at another time determined by the Platform rules, taking into account any disputes, price adjustments or cancellation fees. Unless otherwise agreed between the Users in a specific case, the time periods for performance of Tasks begin to run only at the moment of the blocking or authorization referred to in the previous sentence.

9.5 The tax document for performance of the Task is issued by the Operator in the name of the Provider. Documents may be provided electronically. The User agrees that documents and confirmations may be sent to them by email or made available in the User Account.

9.6 If the Operator arranges payment of funds to the Provider, it does so in the position of a so-called limited collection agent of the Provider. Payment made by the Client through the Platform is deemed fulfilment of the Client’s payment obligation to the Provider. The Operator shall subsequently pay the Provider the relevant amount corresponding to the Task price reduced by the Service Fee and any other fees.

9.7 Providers are responsible for fulfilment of their tax obligations related to income obtained through the Platform, in particular proper determination and payment of income tax and, where applicable, value added tax (VAT). The Operator bears no responsibility for the fulfilment of these obligations by Providers.

9.8 The Operator is entitled to charge and remit value added tax on the services it provides, in particular on the Service Fee, if required by applicable legal regulations.

9.9 Discounts, bonuses, promotional campaigns or other marketing offers provided through the Platform shall be governed by the conditions set for the specific campaign as published on the Platform.

9.10 Refunds and chargebacks are governed by these GTC and the rules of the payment service provider and may lead to suspension or adjustment of payouts.

Article 10.

Cancellation of Reservation, No-Show and Changes to the Task

10.1 The conditions for cancellation of a Task reservation, including any cancellation fees, are made available to Users through the Platform before confirmation of the reservation and are stated below. By confirming the reservation, the User acknowledges and agrees to these conditions.

10.2 If the Client cancels a Task reservation less than 24 hours before the planned start of performance, the Operator may apply a cancellation fee of up to 30% of the total Task price, including the relevant Service Fee.

10.3 If the Provider of the Task cancels an accepted Task less than 24 hours before the agreed performance time or fails to appear for performance without proper justification, the Operator is entitled to take appropriate measures, in particular to reduce the Provider’s rating, temporarily limit the functionality of its User Account or temporarily suspend it. The Operator is also entitled to assist the Client in arranging a replacement Provider.

10.4 If the Client fails to appear at the agreed place and time for performance of the Task and remains unavailable even 30 minutes after the planned start of the Task, such situation may be considered a no-show. In that case, the Operator is entitled to charge the Client a no-show fee of up to 50% of the Task price, including the relevant Service Fee, if provided for by the cancellation rules available on the Platform.

10.5 No cancellation fee shall be charged to the Client in particular if: (a) the Client cancels the reservation within 10 minutes of its confirmation, even if the Task reservation is scheduled to be performed within 24 hours, or (b) the Provider of the Task cancels the Task or fails to appear for its performance.

10.6 Any changes relating to the date, scope or price of the Task must be confirmed through the Platform or in another written form. If such changes are not properly confirmed, the originally agreed Task conditions shall continue to apply.

10.7 If a cancellation fee or no-show fee is applied, the relevant amount may be paid to the Provider after it is received from the Client, after deduction of the Service Fee or other fees determined by the Operator. The Provider’s entitlement to payment of such amount arises no later than 8 business days from the day the cancellation fee or no-show fee is credited to its user account on the Platform.

Article 11.

Dispute Resolution Between Users

11.1 In the event of a dispute between Users of the Platform, in particular between the Client and the Provider, the contracting parties are obliged to seek to resolve the dispute primarily through mutual communication via the communication tools available on the Platform. If the Provider fails to perform properly or in a timely manner, the Client shall assert rights from defective performance or other claims against the Provider.

11.2 If the Platform provides a mechanism for submitting a complaint or claim related to performance of the Task, the User is obliged to submit such complaint without undue delay, but no later than 3 days from the date the Task is marked as completed, so that the internal Platform process may be properly used. This does not affect the User’s rights arising from mandatory legal regulations, in particular consumer rights. If the Client raises an objection within 3 days from the date the Task is marked as completed, the Operator is entitled to suspend release of funds, request supplementary documents from the User and take other appropriate measures necessary to assess the disputed situation. If the Client fails, for 7 days from delivery of the Operator’s request, to provide the required cooperation or comment on the matter, the Operator may release the funds to the Provider unless there is an obvious reason for further suspension, in particular an ongoing chargeback, intervention by the payment service provider or another similar circumstance.

11.3 The Operator is entitled, but not obliged, to assist Users in resolving a dispute that has arisen, in particular by enabling communication between the parties, requesting additional information, or temporarily suspending payment of financial funds related to the relevant Task for the period necessary to assess the disputed situation.

11.4 The Operator does not act as an arbitrator, mediator or other authority authorized to decide disputes between Users in a binding manner. Responsibility for performance of the Task Agreement and any claims arising from its breach lies exclusively with the Client and the Provider.

11.5 If the dispute between Users is not resolved by mutual agreement, the contracting parties may assert their rights through the relevant legal remedies under applicable legal regulations, in particular Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, and any other relevant legal regulations.

Article 12.

Reviews, Ratings and User Content

12.1 After completion of a Task, both the Client and the Provider of the Task may publish a rating and review through the Platform concerning the course and quality of Task performance. Ratings and reviews serve to inform other Users about experiences with specific Users or services provided through the Platform.

12.2 When publishing reviews and ratings, the User is obliged to provide truthful, factually correct and relevant information. Reviews may not contain, in particular, false statements, vulgar, offensive, discriminatory or otherwise unlawful statements, or content interfering with the rights of third parties.

12.3 By publishing a review, rating, text, photograph, image material, attachment or other content through the Platform, the User declares that it is entitled to dispose of such content and that its publication, disclosure and use in the manner contemplated by these GTC will not infringe the rights of third parties, in particular copyrights, related rights, personality rights, trademark rights or other intellectual property rights. The User specifically declares that it is the author of such content or has all consents, licences or other authorizations necessary for its publication and further use under these GTC.

12.4 The Operator is entitled to carry out reasonable moderation of content published or otherwise made available through the Platform, in particular for the purpose of ensuring compliance with legal regulations, these Terms, the GTC, protection of the rights of third parties, consumer protection, Platform security and protection of the legitimate interests of the Operator, Clients and Providers. For the purposes of these Terms, moderation of content means in particular assessment, restriction, removal, disabling, suspension of display or other appropriate measures relating to content published by a Provider or to related functionalities of its account. Thus, for example, the Operator is entitled to remove, edit or disable any user content, including reviews, comments, profile information or service offers.

12.5 The User acknowledges that content published through the Platform may be available to other Users of the Platform. By publishing any content on the Platform, the User grants the Operator a non-exclusive, royalty-free, time-unlimited and territorially unlimited licence to use such content to the extent necessary for the operation, administration, promotion and development of the Platform, in particular for storing, hosting, displaying, reproducing and technical processing thereof. This licence is granted only to the extent necessary for proper functioning of the Platform and does not affect personal data protection or other User rights arising from applicable legal regulations.

12.6 The User and any other person may notify the Operator of Content that they consider unlawful, untrue, misleading, fraudulent, objectionable or otherwise contrary to these GTC or legal regulations. The Operator shall acknowledge receipt of the notification without undue delay if the nature of the communication channel used allows this. The notification shall be handled within a reasonable period corresponding to its complexity, the nature of the reported content, the urgency of the situation and the need to request supplementary documentation.

12.7 The notification under the preceding paragraph may in particular be submitted: (a) through the “Report content” function, if available on the Platform; (b) through the contact form on the Platform; (c) by email to the contact address designated by the Operator; or (d) through another communication channel designated by the Operator for this purpose.

12.8 The notification should contain at least: (a) identification of the reported Content or account; (b) a description of the reason for the notification; (c) an explanation of how the reported content or conduct breaches legal regulations or these GTC; (d) any supporting documents, evidence or other circumstances supporting the notification, if available to the notifier; and (e) the notifier’s contact detail if they wish to be informed of the outcome of the assessment of the notification. If the notification does not contain all information, the Operator is nevertheless entitled to assess it if it is reasonably possible to determine what content or conduct it concerns and what problem is alleged.

12.9 The Operator is entitled to keep records of notifications delivered to it and of related steps taken during their assessment and handling.

12.10 After receiving a notification, the Operator shall reasonably assess its Content, in particular with regard to: (a) the sufficiency and determinacy of the notification, (b) the seriousness of the alleged breach, (c) possible impacts on the rights of affected persons, (d) the need for immediate intervention, and (e) available supporting documents and evidence. For the purpose of assessing the notification, the Operator is entitled to request supplementary information from the notifier, the Provider or another affected person.

12.11 The Operator is not obliged to comply with every notification or take measures solely on the basis of the submission of a notification if it does not find grounds for intervention.

12.12 If the situation requires immediate intervention, in particular in cases of suspected manifestly unlawful content, fraudulent conduct, infringement of the rights of third parties, threats to security or to the good name of the Operator, the Operator is entitled to take preliminary or immediate measures even before the matter has been fully investigated.

12.13 If the notifier has provided a contact detail and if not prevented by legal regulations, the rights of third parties or other legitimate reasons, the Operator may inform the notifier of the outcome of the assessment of the notification or of the measure taken.

12.14 If the Operator concludes that the notification is justified or that the Content or conduct of the User is contrary to legal regulations, these GTC or the legitimate interests of the Operator, it is entitled in particular to take the following measures: (a) not publish, remove or disable the Content; (b) limit display or dissemination of the Content; (c) request correction, supplementation or explanation from the Provider; (d) temporarily suspend publication of further content by the User; (e) limit the functionality of the User’s User Account; (f) suspend the User Account or terminate its access to the Platform; or (g) take other appropriate technical, operational or contractual measures. The Operator is entitled to choose measures according to the seriousness of the breach, its repetition, the User’s previous conduct, the impacts on affected persons and other relevant circumstances.

12.15 If the Operator takes a measure against Content or a User Account, in particular removal, disabling, limitation of display, suspension or termination of a User Account, or another similar restriction, it shall provide the Provider, unless prevented by legal regulations, a decision of a public authority, an urgent security reason or another similarly serious circumstance, with an appropriate statement of reasons for such measure. The statement of reasons may include in particular: (a) designation of the affected Content or User Account; (b) a brief description of the reason for the intervention; (c) indication of whether the intervention occurred on the basis of a third-party notification, the Operator’s own finding or another impulse; (d) information on the nature of the measure taken; and (e) information on possibilities of defence or remedy.

12.16 The User is entitled to file an objection or complaint against a measure taken under this article if it believes that the Operator’s intervention is incorrect, disproportionate or otherwise unjustified. An objection may in particular be submitted: (a) through the Operator’s contact email; (b) through the contact form; (c) through the internal support or ticketing system, if implemented; or (d) through another communication channel designated by the Operator.

12.17 The objection should contain at least: (a) identification of the User; (b) designation of the decision, intervention, content or account concerned; (c) the reasons why the User considers the intervention incorrect or disproportionate; and (d) any supporting documents or evidence.

12.18 The Operator shall assess the objection within a reasonable period corresponding to its complexity and inform the Provider of the result of the assessment. For the purpose of assessing the objection, the Operator is entitled to request further information or supporting documents. If the Provider fails to provide the requested cooperation within a reasonable period, the Operator may reject the objection or assess it on the basis of the documentation available to date.

12.19 Objections and complaints under this article form part of the Operator’s internal complaint-handling system. The internal complaint-handling system serves in particular for reviewing: (a) interventions in the User’s Content, (b) restrictions or suspension of the User’s account, (c) decisions related to moderation, and (d) other measures of the Operator taken under these GTC.

12.20 The Operator is entitled to set more detailed operational rules for the internal complaint-handling system in separate documentation, in the Platform help section, in the administrative interface or in another suitable source of information. The internal complaint-handling system does not replace court proceedings, arbitration, mediation or other statutory means of legal protection.

12.21 The User is not entitled to misuse the notification mechanism, objection system or internal complaint-handling system, in particular by submitting manifestly unfounded, vexatious, repeatedly unjustified or intentionally misleading notifications or objections. In the event of misuse of the mechanisms under this article, the Operator is entitled to take appropriate measures, in particular to restrict the possibility of using these mechanisms, warn the User about the breach of these Terms, or take further measures against the User under the contractual documentation.

Article 13.

Security, Verification of Users and Insurance

13.1 Before allowing the offering or provision of services through the Platform, the Operator is entitled to require the Provider to provide all data and supporting documents necessary for its identification, verification of its business status and fulfilment of the Operator’s legal obligations as operator of an online platform or online marketplace.

13.2 The data referred to in the preceding paragraph means in particular the Provider’s first name and surname or business name/company name, registered office or place of business, company identification number, tax identification number, data on registration in the relevant register or other records, contact details, bank account details, information on authorization to carry on business or another gainful activity, as well as other information or documents necessary for verification of the Provider or required by legal regulations, the payment service provider or the Operator’s legitimate operational requirements.

13.3 The Provider is obliged to provide the Operator with the data and supporting documents under this article truthfully, completely and correctly, and to update them without undue delay in the event of any change. The Operator is entitled reasonably to verify the accuracy, completeness and currency of such data and to require further cooperation or supplementary documents from the Provider.

13.4 If the Provider fails to provide the required data or documents, fails to provide the cooperation necessary for their verification, or its data cannot be duly verified, the Operator is entitled to refuse the Provider’s registration, not to publish its offer or profile, limit the functionality of its User Account, suspend its ability to accept new orders, suspend payouts, or temporarily or permanently cancel its User Account.

13.5 The Operator is entitled to make selected data concerning the Provider available to Clients or other users of the Platform to the extent required by legal regulations or necessary for proper functioning of the Platform and transparent information of users about the Provider.

13.6 The User acknowledges that any verification or security procedures carried out by the Operator are of an exclusively organizational and preventive nature and do not constitute a guarantee of the reliability, professional competence or integrity of individual Users of the Platform.

13.7 The Operator is not responsible for the conduct of Platform users or for the quality or safety of services provided by Providers. Users are obliged to act prudently and at their own risk when using the Platform.

Article 14.

Limitation of Liability

14.1 Nothing in these Terms excludes or limits the Operator’s liability to the extent that such exclusion or limitation of liability is not permitted by mandatory legal regulations, in particular liability for damage caused intentionally or by gross negligence, nor the rights of consumers arising from the applicable legal regulations.

14.2 To the maximum extent permitted by law, the Operator is in particular not liable for: (a) the proper performance, quality or outcome of Tasks provided through the Platform; (b) the acts, omissions or other conduct of users of the Platform; (c) the truthfulness, completeness or legality of information published by Users; or (d) any indirect or consequential damage, including in particular loss of profit, loss of business opportunities, operating losses or loss of data.

14.3 If, despite the above, the Operator incurs liability for damage arising in connection with the operation of the Platform, the Operator’s total liability towards the User shall be limited to an amount corresponding to the Service Fees paid by that User to the Operator during the period of three (3) months preceding the event that gave rise to the claim for damages, unless mandatory legal regulations provide otherwise.

14.4 The Operator is also not liable for harm suffered by the User primarily as a result of extraordinary situations and events occurring independently of the Operator’s will and which the Operator did not foresee, could not influence or overcome, in particular the consequences of force majeure or decisions of public authorities. The Operator is also not liable for harm arising or that might arise in connection with or as a result of interruption of the operation of the Platform.

14.5 The User acknowledges that the Platform constitutes a technological service enabling Users to connect, and the Operator therefore bears no responsibility for contractual relationships arising between individual Users of the Platform or for performance of obligations arising from such relationships.

Article 15.

Cancellation and Suspension of the User Account

15.1 The User is entitled at any time to stop using the Platform and request cancellation of their User Account. The request for cancellation of the User Account may be made in particular through the functions available on the Platform or by sending a request from the registered email address to the Operator’s contact email. Cancellation of the User Account may be carried out taking into account the Operator’s legal obligations concerning retention of certain data under the applicable legal regulations.

15.2 The Operator is entitled temporarily to limit the functionality of the User Account, suspend it or cancel it entirely, in particular if the User: (a) breaches these GTC or other conditions governing the use of the Platform; (b) breaches legal regulations or the rights of third parties; (c) uses the Platform in a way that may endanger its security, stability or proper operation; or (d) misuses services provided through the Platform or otherwise acts contrary to the Operator’s legitimate interests.

15.3 The Operator is also entitled to take appropriate measures against the User in the event of suspected unlawful conduct or other conduct that could cause damage to the Operator, other Users or third parties.

15.4 The Operator is further entitled to cancel the User Account if the User has not used the User Account for more than 1 year.

15.5 Termination or suspension of the Account does not affect rights and obligations that arose before such termination, in particular the obligation to pay outstanding amounts, settle already agreed Tasks, or the Provider’s claim to payout of financial funds for Tasks already performed.

15.6 Cancellation, restriction or any limitation of the functionality of the User Account does not give the User any right to compensation, damages or loss of profit.

Article 16.

Information for Consumers

16.1 If the Client is a consumer within the meaning of Section 419 of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, when entering into a Task Performance Agreement, i.e. a natural person acting outside the scope of their business activity or independent professional practice, the relevant provisions of Czech and European consumer protection laws shall apply. These GTC do not in any way affect or limit consumers’ rights arising from mandatory legal regulations.

16.2 If the Client is a consumer and the Task Performance Agreement is concluded by means of distance communication, the Operator shall ensure that, before the binding order or other legal act aimed at concluding the Task Performance Agreement is made, at least the following information is made available to the Client in a clear, understandable and transparent manner: (a) identification details of the Provider, in particular first name and surname or business name/company name, registered office or place of business, company identification number if assigned, and contact details enabling rapid and effective contact with the Provider; (b) the main characteristics and description of the offered service or Task to an extent corresponding to the nature of the service and the means of distance communication; (c) the total price of the service including taxes and fees, or, if the price cannot reasonably be determined in advance, the method of its calculation; (d) payment terms, conditions of service provision and the expected time of performance; (e) information on rights arising from defective performance, complaint rules and the method of exercising them; (f) information on the consumer’s right to withdraw from the contract, the length of the withdrawal period, the conditions, method and consequences of withdrawal, if such right exists; (g) information that the service agreement is concluded between the Client and the Provider and that the Operator is not a party to that agreement unless expressly stated otherwise; and (h) information on the allocation of responsibility between the Operator and the Provider, in particular that the Operator ensures the operation of the Platform and related technical and supporting processes, while the Provider is responsible for the content of the offer, legality, quality, safety, due and timely provision of the service. The information must be made available to the consumer Client before the binding confirmation of the order in a manner corresponding to the means of distance communication used; where an order is concluded electronically with an obligation to pay, the main characteristics of the service, the total price, the duration of the obligation if relevant, and the fact that the order entails an obligation to pay shall be clearly made available immediately before the order is sent. The Operator is also entitled to fulfil the information obligations through the user interface of the Platform, the order summary, information windows, links to the relevant documents, the Provider’s profile or other suitable technical means, provided that this does not affect the obligation to make the required information available clearly, understandably and prior to conclusion of the agreement.

16.3 If the Task Performance Agreement is concluded by means of distance communication or off-premises within the meaning of Section 1820 et seq. of the Civil Code, the consumer has the right to withdraw from such agreement without giving any reason within 14 days from the date of its conclusion, unless legal regulations provide otherwise.

16.4 The consumer acknowledges that, if performance of the service begins at the consumer’s express request before expiry of the withdrawal period, the Provider may be entitled to request payment of a proportionate part of the price corresponding to the extent of the service actually provided up to the moment of withdrawal.

16.5 In the event of withdrawal from the agreement, all funds received in connection with the relevant Task shall be refunded to the consumer without undue delay, but no later than 30 days from delivery of the notice of withdrawal, unless legal regulations provide otherwise. Refunds may be made using the same payment method used for the original transaction unless the parties agree otherwise.

16.6 In the event of a dispute between the consumer and the Operator, the consumer has the right to contact the out-of-court consumer dispute resolution body (ADR), which is the Czech Trade Inspection Authority, with its registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, website: www.coi.cz.

16.7 The consumer may also use the online dispute resolution platform (ODR) established by the European Commission, available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 17.

Personal Data Protection and Privacy

17.1 The Operator processes Users’ personal data in accordance with the applicable legal regulations governing personal data protection, in particular Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (General Data Protection Regulation, GDPR), Act No. 110/2019 Coll., on the Processing of Personal Data, and in accordance with the Operator’s Personal Data Protection Rules available on the website www.helplii.cz. These rules state how the Operator handles Users’ personal data, what information about Users it stores, how it uses such information, and to whom it may disclose it. The Personal Data Protection Rules also contain a list of all User rights in connection with personal data processing, in particular the right to information, rectification, erasure or the right to withdraw consent to processing at any time. This document forms an integral part of the GTC and Users are obliged to familiarize themselves with it. With the Users’ consent, the Operator collects their personal data, in particular first name and surname, address, contact details and company name. The above data serves to facilitate business requests between Users.

17.2 The User acknowledges that, in connection with the use of the Platform, it may gain access to the personal data of other Users. Such personal data may be used only to the extent necessary for communication between Users and for performance of Tasks agreed through the Platform.

17.3 In connection with the processing of personal data, the Operator declares that: (i) it processes personal data in accordance with the requirements laid down by legal regulations; (ii) it has ensured that persons authorized to process personal data are bound by confidentiality or are subject to a statutory duty of confidentiality; and (iii) it has adopted suitable technical and organizational measures to ensure the necessary level of personal data security.

17.4 The User is not entitled, in particular, to use the personal data of other Users: (a) for marketing or business purposes unrelated to performance of the Task, (b) to provide them to third parties, or (c) to store or further process them in a manner contrary to legal regulations or these GTC.

17.5 Breach of obligations relating to personal data protection may lead to limitation or termination of the User Account and, where applicable, to further legal steps under the applicable legal regulations.

17.6 The User grants the Operator time-unlimited consent to process and handle the User’s personal data and data provided to the Operator in connection with use of the Platform for the purpose of using them for marketing purposes and sending information and commercial communications. The User expressly confirms that it was informed in advance of the purpose for which it grants the Operator consent to process the personal data provided by it and has no objections in this regard. The Operator is entitled to send Users commercial communications by email, SMS and telephone containing news, special offers, advertisements, etc. The User has the right to unsubscribe from commercial communications through the above-mentioned contact details or by replying to the commercial communication sent by email.

17.7 The User acknowledges that it is obliged to provide its personal data correctly and truthfully (upon registration, in the User Account, and when placing an order) and to inform the Operator without undue delay of any change in such personal data.

17.8 Personal data shall be processed electronically in an automated manner or in printed form in a non-automated manner.

17.9 The User confirms that the personal data provided is accurate and that the User has been informed that provision of the data is voluntary.

Article 18.

DAC7 and Tax Reporting Obligations

18.1 In accordance with the relevant legal regulations of the European Union and the Czech Republic, the Operator of the Platform may be considered a reporting digital platform operator within the meaning of the rules for reporting income through digital platforms (DAC7), in particular under Act No. 164/2013 Coll., on International Cooperation in Tax Administration, as amended. For the purpose of fulfilling these legal obligations, the Operator is entitled to collect, verify and transmit to the relevant tax authorities selected information about Providers who provide services or otherwise generate income through the Platform.

18.2 Upon the Operator’s request, the Provider is obliged to provide truthful, complete and up-to-date information necessary for fulfilment of these reporting obligations and to provide reasonable cooperation in their verification. Such information may in particular include identification data, tax identification number, bank account information and information about transactions carried out through the Platform.

18.3 If the Provider fails to provide the requested information or cooperation even after repeated requests by the Operator, the Operator is entitled to take appropriate measures to ensure fulfilment of its legal obligations, in particular to limit the functionality of the Provider’s User Account, suspend payout of financial funds, or temporarily or permanently cancel the account if permitted by the relevant legal regulations.

18.4 Fulfilment of reporting obligations under the above legal regulations does not affect the tax obligations of individual Providers, who remain responsible for proper fulfilment of their own tax obligations under the applicable legal regulations.

Article 19.

Special Provisions for Providers as Business Persons

19.1 The provisions of this article apply to Providers who use the Platform as business persons for the purpose of offering and providing services to Clients through the Platform. The Operator states that the main parameters determining the ranking of the display of Providers’ offers and profiles and their general relative importance are regulated in these GTC and are further elaborated in the Specific Terms for Providers or in a separate document published on the Platform. The Operator is entitled to modify these parameters reasonably in response to changes in legal regulations, the technical solution of the Platform, the business model, security needs or protection of the legitimate interests of Users and the Operator.

19.2 If the Operator applies or introduces differentiated treatment to certain Providers, their profiles or offers, in particular due to paid highlighting, preferential display, a special cooperation variant, use of supplementary Platform functions, or in relation to services of the Operator or related persons, it is entitled transparently to state this fact and its general nature in these GTC, in the Provider Terms or in other related Platform documentation.

19.3 The Operator is entitled to limit, suspend or terminate a Provider’s access to the Platform, limit display of its offers or profile, or take other appropriate measures, in particular in the event of a breach of these GTC, the Provider Terms, legal regulations, provision of false or misleading information, misuse of the Platform or other conduct endangering the proper functioning of the Platform, the Operator, Clients or third parties. Unless the nature of the matter requires immediate intervention, the Operator shall provide the Provider with an appropriate statement of reasons for such measure.

19.4 The Provider is entitled to file a complaint with the Operator concerning in particular: (a) limitation, suspension or termination of its User Account or access to the Platform; (b) limitation or the method of displaying its offers or profile; (c) functioning of the Platform in relation to the Provider; (d) application of ranking rules or differentiated treatment; and (e) changes to the contractual documentation or other measures of the Operator affecting the Provider.

19.5 A complaint under the preceding paragraph may be submitted through the Operator’s contact email, contact form or another communication channel designated by the Operator. The Operator undertakes to assess and handle such complaint within a reasonable period having regard to its nature and complexity.

19.6 If required by legal regulations or if the Operator so decides, the Operator may designate in related documentation or on the Platform one or more independent mediators with whom it is prepared to negotiate for the purpose of out-of-court dispute resolution with Providers. This does not affect the right of either contracting party to apply to a court or other competent authority.

Article 20.

Amendments to the GTC

20.1 The Operator is entitled at any time unilaterally to amend or supplement these GTC, in particular in response to changes in legal regulations, changes in Platform functionality or changes in the Platform’s business model. Unless the change is triggered by an immediate legal obligation, a decision of a public authority, an urgent security reason or another similarly serious circumstance, the Operator shall notify the User of the proposed change by email, through the User Account or another durable medium at least fifteen (15) days before the effective date. If the User does not agree with the change under the preceding sentence, the User is entitled to terminate the contractual relationship with the Operator as of the day preceding the effective date of the relevant change, without any sanction arising for that reason. If the User continues to use the Platform after the change takes effect, the change shall be deemed accepted.

20.2 The updated wording of the GTC shall be published on the Platform or on the Operator’s website.

20.3 Unless otherwise provided or unless legal regulations require the User’s explicit consent, amendments to the GTC shall become effective on the date stated in the updated wording of the GTC. By continuing to use the Platform after the effective date of the amended GTC, the User expresses agreement with their new wording.

20.4 An amendment to the GTC does not affect the rights and obligations arising between the User and the Operator before the effective date of such amendment, unless legal regulations provide otherwise.

Article 21.

Governing Law and Jurisdiction

21.1 These GTC, as well as legal relationships arising in connection with the use of the Platform, shall be governed by the laws of the Czech Republic, in particular the relevant provisions of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code.

21.2 Helplii and Users shall make every effort to resolve any disputed matters amicably, taking into account the legitimate interests of both Users and Helplii. Unless otherwise agreed between Helplii and the User, the courts of the Czech Republic shall have jurisdiction to resolve disputes.

21.3 The entity for out-of-court settlement of consumer disputes arising from concluded purchase contracts is the Czech Trade Inspection Authority. More information is available on the website of the Czech Trade Inspection Authority at www.coi.cz. This does not affect the right of either contracting party to apply to a court.

Article 22.

Contact Details

Helplii s.r.o.

Registered office address: Kuršova 2222/16, 155 00 Prague 5 – Stodůlky

Company ID No.: 24056626, entered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague

Contact email: support@helplii.com

Article 23.

Final Provisions

23.1 The User agrees that Helplii is entitled to set off any due monetary claim of Helplii against the User against any monetary claim of the User against Helplii regardless of the currency of the claim and the legal relationship from which it arises. The User agrees that Helplii is entitled to set off its claims even against such claims of the User that are not yet due or that cannot be enforced by execution. Without Helplii’s express consent, the User is not entitled to set off any due monetary claim of the User against Helplii against any monetary claim of Helplii against the User regardless of the currency of the claim, its maturity and the legal relationship from which it arises.

23.2 The User acknowledges that the User Account may not be available continuously, in particular with regard to necessary maintenance of Helplii’s hardware and software equipment or the necessary maintenance of hardware and software equipment of third parties. The Operator also provides no guarantee of uninterrupted system functionality, error-free operation or system security. Any errors or damage suffered by the User (in particular non-forwarding or non-receipt of a request or erroneous data therein) do not give rise to any right of the User to damages or any other claim.

23.3 If any provision of these GTC or any part thereof is found invalid, ineffective or unenforceable, such fact shall have no effect on the validity, effectiveness or enforceability of the remaining provisions of the GTC. In such case, the provisions of the relevant legal regulations that most closely correspond to the intention of the parties expressed in such invalid, ineffective or unenforceable provision of the GTC shall apply to the legal relationships to which such provision applied or was intended to apply.

23.4 Unless otherwise agreed, all correspondence related to the Task and/or contractual documentation must be delivered to the other contracting party in writing, either by email or by registered mail through a postal service provider (at the sender’s choice). The User expressly agrees to service at the email address specified in its User Account.

23.5 Helplii is not bound by any codes of conduct within the meaning of Section 1826(1)(e) of the Civil Code in relation to Users.

23.6 The User hereby assumes the risk of a change of circumstances within the meaning of Section 1765(2) of the Civil Code.

23.7 The User agrees to the sending of information related to Helplii goods, services or business to the User’s electronic address and via SMS messages and further agrees to the sending of Helplii commercial communications to the User’s electronic address and via SMS messages.

23.8 These GTC become effective on 1 April 2026.

original czech document:

Všeobecné obchodní podmínky:

Helplii s.r.o. je provozovatelem online platformy Helplii, která slouží jako internetové tržiště propojující fyzické a právnické osoby poptávající služby nebo provedení díla (dále jen „Klienti“) a nezávislé poskytovatele služeb (dále jen „Poskytovatelé“). Platforma umožňuje Klientům zadávat poptávky na služby nebo provedení díla (tzv. úkoly) a Poskytovatelům na tyto poptávky reagovat a nabídnout své služby. Helplii s.r.o. vydává tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“), které upravují základní pravidla obchodních vztahů mezi Helplii s.r.o. a Klienty a Poskytovateli. VOP se vztahují pouze na smlouvy o provedení úkolů uzavřené na základě poptávek/objednávek uskutečněných prostřednictvím platformy Helplii.

Seznamte se prosím důkladně s tímto dokumentem. Vaše případné dotazy rádi zodpovíme.

Článek 1.

Vymezení pojmů

1.1 Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek mají níže uvedené termíny následující význam:

„Klient“ je uživatel Platformy, který zadává poptávku nebo objednává službu prostřednictvím Platformy. Klient, který je fyzickou osobou a který s Poskytovatelem jedná nebo uzavře Smlouvu o provedení úkolu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, se považuje za spotřebitele ve smyslu příslušných právních předpisů.

„Poskytovatel“ je uživatel Platformy, který nabízí a plní Úkol pro Klienta a který při využívání Platformy vystupuje výlučně v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Poskytovatel není oprávněn nabízet ani poskytovat služby prostřednictvím Platformy jako spotřebitel nebo mimo rámec své podnikatelské činnosti.

„Úkol“ je konkrétní služba nebo dílo, které Klient prostřednictvím Platformy objednal a které Poskytovatel nabízí a plní.

„Smlouva o provedení úkolu“ je smluvní vztah, jehož předmětem je provedení díla a/ nebo poskytnutí služby (Úkolu) vzniklý mezi Klientem a Poskytovatelem na základě objednávky na Platformě.

„Poplatky“ jsou finanční částky splatné za poskytnutí Úkolu a/nebo za užití Platformy (včetně servisního poplatku Helplii).

„Platforma“ je internetové tržiště umožňující Uživatelům navzájem se propojit a uzavírat mezi sebou Smlouvy o provedení úkolů. Platforma představuje výlučně technologický nástroj a online tržiště, jehož prostřednictvím mohou Uživatelé zveřejňovat nabídky a poptávky po službách, komunikovat mezi sebou a uzavírat smluvní vztahy.

„Provozovatel“ je Helplii s.r.o., který může být dále v textu označen jen jako Helplii.

„Obsah“ je veškerý materiál zveřejněný Uživateli na platformě (texty, nabídky, profilové údaje, popisy služeb, fotografie, přílohy, dokumenty, zprávy, odpovědi Klientům, recenze, reakce na recenze a jakýkoli jiný obsah zveřejněný nebo šířený prostřednictvím Platformy).

„Uživatel“ je Klient nebo Poskytovatel.

„Uživatelský účet“ je účet Uživatele založený prostřednictvím internetových stránek www.helplii.cz na základě registrace Uživatele, který umožňuje Klientovi zadávat poptávky a provádět závazné objednávky Úkolů a Poskytovatelům umožňuje na poptávky Klientů reagovat a akceptovat objednávky Úkolů. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.

Článek 2.

Postavení Platformy

2.1 Helplii provozuje Platformu pro zadávání, přijímání a realizaci úkolů. Helplii není smluvní stranou smluv uzavíraných mezi Klienty a Poskytovateli prostřednictvím Platformy, není-li výslovně uvedeno jinak. Smlouva o provedení úkolu vzniká výhradně mezi Klientem a Poskytovatelem, a to okamžikem přijetí nabídky, potvrzením rezervace nebo jiným potvrzením objednávky prostřednictvím Platformy. Veškerá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy o provedení úkolu vznikají výhradně mezi Klientem a Poskytovatelem. V případě porušení smluvních povinností jednou ze smluvních stran řeší vzniklou situaci přímo Klient a Poskytovatel úkolu mezi sebou.

2.2 Helplii neodpovídá za řádné, včasné ani kvalitní splnění Úkolů poskytovaných prostřednictvím Platformy. Helplii rovněž neposkytuje žádné záruky ani garance týkající se kvality, bezpečnosti, zákonnosti či vhodnosti Úkolů prováděných Poskytovateli ani jednání jednotlivých Uživatelů Platformy.

2.3 Helplii nevystupuje jako obchodní zástupce či mandatář některé ze smluvních stran. Poskytování Platformy nepředstavuje právní službu, poradenskou službu ani jinou odbornou činnost ve vztahu k uzavíraným smlouvám mezi Uživateli.

2.4 Helplii může v souvislosti s využíváním Platformy poskytovat Uživatelům podpůrné služby, zejména technické zajištění komunikace mezi Uživateli nebo zprostředkování plateb. Tyto činnosti však nezakládají účast Helplii na smluvním vztahu mezi Klientem a Poskytovatelem úkolu.

Článek 3.

Založení a správa Uživatelského účtu

3.1 Pro využívání vybraných funkcí Platformy je nutné vytvořit Uživatelský účet. Registraci Uživatelského účtu je oprávněna provést pouze fyzická osoba, která dosáhla věku 18 let a je plně svéprávná, případně právnická osoba jednající prostřednictvím osoby oprávněné ji zastupovat.

3.2 Uživatel je při registraci a po celou dobu užívání Platformy povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Uživatel se zavazuje tyto údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat v případě jakékoli jejich změny, zejména v případě změny identifikačních, kontaktních nebo platebních údajů.

3.3 Uživatel odpovídá za veškerou činnost uskutečněnou prostřednictvím svého Uživatelského účtu. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje k Uživatelskému účtu před zneužitím a není oprávněn tyto údaje sdělovat třetím osobám ani umožnit třetím osobám přístup k Uživatelskému účtu.

3.4 Bez předchozího souhlasu Provozovatele není Uživatel oprávněn zřídit více než jeden Uživatelský účet. Zřizování více účtů za účelem obcházení pravidel Platformy, manipulace s hodnocením, recenzemi nebo jiné zneužití Platformy je zakázáno. Další pravidla a povinnosti týkající se užívání webové stránky helplii.cz můžou uvedeny v dokumentu Podmínky užívání internetových stránek.

3.5 Provozovatel je oprávněn provádět kontrolu aktivit na Uživatelských účtech, zejména za účelem odhalení podezřelého nebo neobvyklého chování. V případě zjištění porušení těchto VOP nebo jiného zneužití Platformy je Provozovatel oprávněn přijmout odpovídající opatření, zejména omezit funkčnost Uživatelského účtu, dočasně jej pozastavit nebo jej zrušit postupem podle článku „Ukončení a pozastavení“.

Článek 4.

Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatelé odpovídají samostatně za kvalitu a zákonnost plnění úkolů. Provozovatel může zprostředkovat platby a účtovat si za své služby servisní Poplatek.

4.2 Poskytovatelé musí disponovat všemi požadovanými kvalifikacemi, povoleními a pojištěním pro vykonání příslušného úkolu. Při plnění úkolu musí jednat s odbornou péčí a v souladu se zákonem.

4.3 Poskytovatelé poskytují své služby vlastním jménem, na vlastní účet a na vlastní odpovědnost. Poskytovatel odpovídá za splnění všech právních povinností souvisejících s poskytováním jeho služeb, zejména za:

• splnění požadavků vyplývajících z právních předpisů,

• získání potřebných oprávnění, licencí či povolení,

• dodržování bezpečnostních a profesních standardů,

• plnění daňových a jiných veřejnoprávních povinností.

4.4 Vztah mezi Provozovatelem a Poskytovatelem úkolu není pracovněprávním vztahem ani jiným obdobným vztahem zakládajícím závislou práci ve smyslu zákoníku práce. Poskytovatel není zaměstnancem, agentem ani zástupcem Provozovatele a není oprávněn jednat jménem Provozovatele.

4.5 Poskytovatel může prostřednictvím Platformy nabízet a poskytovat služby výlučně jako podnikatel. Poskytovatel registrací a užíváním Platformy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Provozovatel je oprávněn tuto informaci zobrazovat Klientům. Uvede-li Poskytovatel nepravdivé údaje o svém statusu nebo přestane-li splňovat podmínky pro vystupování jako podnikatel (včetně např.dočasného pozastavení živnostenského oprávnění), je Provozovatel oprávněn přijmout opatření podle těchto VOP nebo jiných podmínek a ujednání, zejména nabídku Poskytovatele nezveřejnit nebo nezaslat Klientovi, Uživatelský účet omezit, pozastavit nebo zrušit.

Článek 5.

Odpovědnost za obsah Uživatelů, poptávky

5.1 Uživatelé odpovídají za veškerý obsah, který prostřednictvím Platformy zveřejňují nebo sdílejí, zejména za:

• popisy Úkolů,

• poptávky,

• nabídky,

• recenze,

• fotografie,

• zprávy a jinou komunikaci.

5.2 Provozovatel není povinen aktivně monitorovat obsah zveřejňovaný Uživateli. Provozovatel však může odstranit nebo znepřístupnit obsah, který:

• je v rozporu s právními předpisy,

• porušuje tyto VOP,

• zasahuje do práv třetích osob,

• je klamavý, podvodný nebo jinak závadný.

Článek 6.

Omezení odpovědnosti Platformy

6.1 Provozovatel nenese odpovědnost za:

• kvalitu, bezpečnost nebo zákonnost Úkolů poskytovaných Poskytovateli,

• pravdivost či úplnost informací zveřejněných Uživateli,

• jednání nebo opomenutí jednotlivých Uživatelů Platformy,

• škodu vzniklou v souvislosti s plněním Smlouvy o provedení úkolů nebo jakékoliv jiné smlouvy mezi Klientem a Poskytovatelem.

Veškeré nároky vzniklé z plnění nebo neplnění Smlouvy o provedení úkolu jsou oprávněny uplatňovat pouze smluvní strany této smlouvy vůči sobě navzájem.

Článek 7.

Povinnosti Uživatele a zakázané jednání

7.1 Uživatel je oprávněn užívat Platformu pouze v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie. Uživatel je povinen zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno Provozovatele, narušit řádný provoz Platformy nebo zasáhnout do práv třetích osob.

7.2 Uživatel zejména není oprávněn:

a) porušovat právní předpisy nebo zasahovat do práv třetích osob, zejména práv na ochranu osobnosti, práv duševního vlastnictví nebo práv na ochranu osobních údajů,

b) zveřejňovat, šířit nebo jinak zpřístupňovat prostřednictvím Platformy obsah, který je nezákonný, klamavý, urážlivý, nenávistný, diskriminační, pornografický, násilný nebo jinak odporující dobrým mravům,

c) obtěžovat jiné Uživatele, vyhrožovat jim, zastrašovat je nebo jinak neoprávněně zasahovat do jejich práv či oprávněných zájmů,

d) obcházet nebo se pokoušet obcházet platební mechanismy Platformy, zejména sjednávat plnění nebo platby mimo Platformu v případech, kdy je využití platebního systému Platformy vyžadováno,

e) pokoušet se neoprávněně zasahovat do technického fungování Platformy, zejména provádět dekompilaci, zpětnou analýzu (reverse engineering), automatizované získávání dat (scraping), nebo jiným způsobem neoprávněně získávat data či přístup k systémům Platformy,

f) nahrávat, šířit nebo jinak distribuovat prostřednictvím Platformy škodlivý software, viry, spam nebo jiný škodlivý kód,

g) jinak narušovat nebo ohrožovat bezpečnost, stabilitu nebo řádný provoz Platformy.

7.3 Provozovatel je oprávněn odstranit nebo znepřístupnit jakýkoli obsah, který je v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy, a dále přijmout přiměřená opatření vůči Uživateli, který takový obsah zveřejnil nebo jinak porušil tyto VOP, včetně omezení funkčnosti Uživatelského účtu, jeho dočasného pozastavení nebo zrušení.

Článek 8.

Nabídky Úkolů, rezervace a uzavření Smlouvy o Úkolu

8.1 Prostřednictvím Platformy mohou Klienti zveřejňovat poptávky po provedení Úkolu. Před zadáním poptávky/objednávky je Klient povinen seznámit se s těmito VOP a dalšími dokumenty, které ve svém souhrnu upravují pravidla užívání Platformy, a to i v případě, že na ně není v těchto VOP odkazováno, ale jsou zveřejněné nebo jinak zpřístupněné Uživateli. Poskytovatelé mohou na tyto poptávky reagovat prostřednictvím Platformy, zejména podáním nabídky na provedení Úkolu, uvedením ceny, dostupnosti nebo jiných podmínek plnění, pokud to funkce Platformy umožňuje.

8.2 Klient je povinen při vložení poptávky do systému uvést úplné, pravdivé a aktuální kontaktní údaje a dostatečně určitý, srozumitelný a pravdivý popis požadovaného plnění. Klient bere na vědomí, že za účelem zprostředkování nabídek Poskytovatelů mohou být údaje uvedené v poptávce, včetně osobních údajů Klienta v rozsahu nezbytném pro navázání kontaktu a předložení nabídky, zpřístupněny Poskytovatelům nebo jim zaslány prostřednictvím Platformy, elektronickou poštou nebo jiným vhodným komunikačním prostředkem. Klient současně bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu v souvislosti s jím vloženou poptávkou mohou být ze strany Poskytovatelů zasílány nabídky. Tyto nabídky činí Poskytovatelé vlastním jménem a na vlastní odpovědnost; Provozovatel za jejich obsah, správnost, úplnost, pravdivost ani soulad s právními předpisy neodpovídá.

8.3 Komunikace mezi Klientem a Poskytovatelem uskutečňovaná prostřednictvím Platformy může být zaznamenávána a uchovávána v rámci uživatelského a administračního rozhraní Platformy, a to za účelem zajištění řádného fungování Platformy, doložení průběhu komunikace, ochrany práv a oprávněných zájmů Provozovatele, Klienta a Poskytovatele a za účelem řešení případných sporů či reklamací. Provozovatel je oprávněn provést přiměřenou úpravu textu poptávky, zejména z hlediska formální správnosti, srozumitelnosti, jazykového vyjádření nebo technických požadavků Platformy, nesmí však bez rozumného důvodu změnit její věcný obsah a smysl.

8.4 Provozovatel při zprostředkování poptávek neprovádí individuální výběr Poskytovatelů, jimž bude konkrétní poptávka zpřístupněna nebo zaslána. Poptávka Klienta je zpřístupněna nebo rozeslána všem Poskytovatelům, kteří mají v rámci registrace uveden obor, kategorii nebo odborné zaměření odpovídající předmětu poptávky a kteří současně podle údajů uvedených v jejich profilu poskytují služby v geografické oblasti odpovídající místu požadovaného plnění.

8.5 Provozovatel neprovádí v rámci zpřístupnění poptávky mezi takto určenými Poskytovateli další individuální hodnocení, pořadí, preferenční výběr ani jiné rozlišování, není-li ve VOP, Podmínkách pro Poskytovatele nebo v konkrétním provozním režimu Platformy výslovně stanoveno jinak.

8.6 Provozovatel neodpovídá za to, zda kterýkoli z takto oslovených Poskytovatelů na poptávku zareaguje, zda předloží nabídku ani zda Klient některou z nabídek přijme.

8.7 Je-li to nezbytné pro řádné fungování Platformy a naplnění jejího účelu, může být poptávka po přiměřenou dobu po jejím označení za vyřízenou nadále evidována a zobrazována v systému Platformy, a to za účelem umožnění navazujících nebo doplňkových nabídek souvisejících s původně poptávaným plněním. Tím nejsou dotčena práva subjektu údajů podle právních předpisů upravujících ochranu osobních údajů.

8.8 Provozovatel je oprávněn podle svého uvážení poptávku nezveřejnit, nešířit ji Poskytovatelům, odstranit ji nebo odmítnout její zpracování, zejména pokud:

a) poptávka neobsahuje dostatečné, úplné nebo pravdivé kontaktní údaje či dostatečný popis požadovaného plnění,

b) její obsah představuje reklamu, propagaci, obchodní sdělení nebo jinou nabídku Klienta či třetí osoby,

c) z okolností vyplývá, že jejím skutečným účelem je získávání informací o Poskytovatelích, zejména monitoring cen, trhu nebo konkurenčního prostředí,

d) obsahuje nepravdivé, zavádějící, protiprávní, urážlivé nebo jinak nevhodné údaje,

e) je způsobilá poškodit dobré jméno Provozovatele, Poskytovatelů nebo třetích osob, nebo

f) je nebo může být v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy Provozovatele.

8.9 Oprávnění podle předchozího odstavce je Provozovatel oprávněn uplatnit rovněž tehdy, existuje-li důvodné podezření, že některá z tam uvedených skutečností nastala nebo může nastat. V případě, že Provozovatel bude postupovat podle tohoto nebo předcházejícího odstavce, nemá Klient právo na náhradu jakékoliv újmy, která by mu tímto postupem mohla vzniknout.

8.10 Klienti odpovídají za to, že svá zadání Úkolů zadávají úplně a správně. Klient poskytne Poskytovateli všechny informace a přístup nutný pro provedení Úkolu a nezbytnou součinnost během plnění Úkolu.

8.11 Smlouva o provedení Úkolu je uzavírána výhradně mezi Klientem a Poskytovatelem úkolu. K uzavření smlouvy dochází okamžikem, kdy Klient prostřednictvím Platformy potvrdí rezervaci nebo přijme nabídku Poskytovatele, typicky potvrzením objednávky prostřednictvím příslušného tlačítka nebo jiného potvrzovacího mechanismu dostupného v uživatelském rozhraní Platformy.

8.12 Uzavřená Smlouva o Úkolu se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, upravujícími závazkové vztahy, není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak.

8.13 Poskytovatel odpovídá zejména za:

a) řádné a včasné provedení Úkolu s odbornou péčí a v rozsahu sjednaném s Klientem,

b) splnění veškerých právních povinností souvisejících s poskytováním Úkolu, zejména získání potřebných oprávnění, kvalifikací, licencí nebo povolení, pokud jsou vyžadovány právními předpisy,

c) dodržování příslušných bezpečnostních předpisů, zejména předpisů týkajících se bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, jakož i případných profesních či oborových standardů,

d) posouzení své odborné způsobilosti a kapacitních možností k provedení Úkolu ve sjednaném rozsahu a termínu.

8.14 Klient odpovídá zejména za:

a) poskytnutí úplných, pravdivých a dostatečných informací nezbytných pro řádné provedení Úkolu,

b) zajištění toho, aby požadovaný Úkol byl v souladu s právními předpisy a neporušoval práva třetích osob,

c) poskytnutí součinnosti nezbytné k provedení Úkolu, zejména umožnění přístupu na místo plnění nebo poskytnutí potřebných podkladů či informací.

8.15 Provozovatel není smluvní stranou Smlouvy o provedení Úkolu a nenese odpovědnost za její obsah ani za plnění povinností vyplývajících z této smlouvy. Provozovatel poskytuje pouze technické prostředky umožňující uzavření smluvního vztahu mezi Klientem a Poskytovatelem úkolu prostřednictvím Platformy.

Článek 9.

Ceny, poplatky a platební podmínky

9.1 Cena za provedení Úkolu je určena na základě nabídky Poskytovatele přijaté Klientem prostřednictvím Platformy.

9.2 Provozovatel je oprávněn účtovat za využívání Platformy servisní poplatek (dále jen „Servisní poplatek“), a to na straně Poskytovatele. Servisní poplatek může být stanoven zejména jako procentní podíl z ceny Úkolu nebo jako jinak určená částka. Tento Servisní poplatek hradí pouze Poskytovatel dle samostatné dohody s Provozovatelem. Klient žádný poplatek nad rámec ceny za provedení Úkolu dle čl.9.1 těchto VOP nehradí.

9.3 Platby za Úkol jsou prováděny prostřednictvím platební infrastruktury poskytované třetí stranou, a to poskytovatelem platebních služeb ve smyslu příslušných právních předpisů. V takovém případě Uživatel bere na vědomí, že zpracování plateb se může řídit obchodními podmínkami tohoto poskytovatele platebních služeb.

9.4 V souvislosti s potvrzením závazné objednávky může být na platebním prostředku Klienta provedena autorizace nebo blokace finančních prostředků odpovídajících předpokládané ceně Úkolu. K finálnímu stržení částky může dojít až po provedení Úkolu nebo v jiném okamžiku stanoveném pravidly Platformy, a to s přihlédnutím k případným sporům, úpravám ceny nebo storno poplatkům. Lhůty pro provedení Úkolů, pokud nebylo v konkrétním případě mezi Uživateli dohodnuto jinak, začínají plynout teprve v okamžiku blokace nebo autorizace dle předchozí věty.

9.5 Daňový doklad za plnění Úkolu vystavuje jménem Poskytovatele Provozovatel. Doklady mohou být poskytovány elektronicky. Uživatel souhlasí, aby mu byly doklady a potvrzení zasílány e mailem nebo zpřístupněny v Uživatelském účtu.

9.6 Pokud Provozovatel zajišťuje výplatu finančních prostředků Poskytovateli, činí tak v postavení tzv. omezeného inkasního zástupce Poskytovatele. Platba provedená Klientem prostřednictvím Platformy se považuje za splnění platební povinnosti Klienta vůči Poskytovateli. Provozovatel následně vyplatí Poskytovateli příslušnou částku odpovídající ceně Úkolu snížené o Servisní poplatek a případné další poplatky.

9.7 Poskytovatelé odpovídají za splnění svých daňových povinností souvisejících s příjmy získanými prostřednictvím Platformy, zejména za správné určení a odvedení daně z příjmů a případně daně z přidané hodnoty (DPH), pokud se na ně vztahuje. Provozovatel nenese odpovědnost za plnění těchto povinností ze strany Poskytovatelů.

9.8 Provozovatel je oprávněn účtovat a odvádět daň z přidané hodnoty z jím poskytovaných služeb, zejména ze Servisního poplatku, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.

9.9 Slevy, bonusy, propagační akce nebo jiné marketingové nabídky poskytované prostřednictvím Platformy se řídí podmínkami stanovenými pro konkrétní akci, jak jsou zveřejněny na Platformě.

9.10 Refundace a chargebacky se řídí těmito VOP a pravidly poskytovatele platebních služeb, a mohou vést k pozastavení či úpravě výplat.

Článek 10.

Zrušení rezervace, nedostavení se a změny Úkolu

10.1 Podmínky zrušení rezervace Úkolu, včetně případných storno poplatků, jsou Uživatelům zpřístupněny prostřednictvím Platformy před potvrzením rezervace a jsou uvedeny níže. Uživatel potvrzením rezervace bere tyto podmínky na vědomí a souhlasí s nimi.

10.2 V případě, že Klient zruší rezervaci Úkolu méně než 24 hodin před plánovaným začátkem plnění, může Provozovatel uplatnit storno poplatek až do výše 30 % z celkové ceny Úkolu, včetně příslušného Servisního poplatku.

10.3 Pokud Poskytovatel úkolu zruší přijatý Úkol méně než 24 hodin před sjednaným termínem jeho provedení nebo se k jeho plnění bez řádného odůvodnění nedostaví, je Provozovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření, zejména snížit hodnocení Poskytovatele úkolu, dočasně omezit funkčnost jeho Uživatelského účtu nebo jej dočasně pozastavit. Provozovatel je současně oprávněn poskytnout Klientovi součinnost při zajištění náhradního Poskytovatele.

10.4 V případě, že se Klient nedostaví na sjednané místo a čas provedení Úkolu a není dostupný ani do 30 minut od plánovaného začátku Úkolu, může být taková situace považována za nedostavení se (no-show). V takovém případě je Provozovatel oprávněn účtovat Klientovi poplatek za nedostavení se až do výše 50 % z ceny Úkolu, včetně příslušného Servisního poplatku, pokud tak stanoví pravidla zrušení dostupná na Platformě.

10.5 Storno poplatek nebude Klientovi účtován zejména v případě, že:

a) Klient zruší rezervaci do 10 minut od jejího potvrzení, a to i v případě, že se jedná o rezervaci Úkolu s termínem plnění do 24 hodin, nebo

b) Poskytovatel úkolu zruší Úkol nebo se k jeho plnění nedostaví.

10.6 Jakékoli změny týkající se termínu, rozsahu nebo ceny Úkolu musí být potvrzeny prostřednictvím Platformy nebo jinou písemnou formou. Nebudou-li tyto změny řádně potvrzeny, platí nadále původně sjednané podmínky Úkolu.

10.7 V případě uplatnění storno poplatku nebo poplatku za nedostavení se může být příslušná částka vyplacena Poskytovateli po jejím přijetí od Klienta, a to po odečtení Servisního poplatku nebo jiných poplatků stanovených Provozovatelem. Nárok Poskytovatele na vyplacení takové částky vzniká nejpozději do 8 pracovních dnů ode dne, kdy je storno poplatek nebo poplatek za nedostavení se připsán na jeho uživatelský účet na Platformě.

Článek 11.

Řešení sporů mezi Uživateli

11.1 V případě vzniku sporu mezi Uživateli Platformy, zejména mezi Klientem a Poskytovatelem, jsou smluvní strany povinny usilovat o jeho vyřešení především vzájemnou komunikací prostřednictvím komunikačních nástrojů dostupných na Platformě. Pokud Poskytovatel neplní řádně nebo včas, Klient uplatňuje práva z vadného plnění či jiné nároky vůči Poskytovateli.

11.2 Pokud Platforma poskytuje mechanismus pro podání stížnosti nebo reklamace související s provedením Úkolu, je Uživatel povinen takovou stížnost uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od označení Úkolu jako dokončeného, aby mohl být interní proces Platformy řádně využit. Tím nejsou dotčena práva Uživatele vyplývající z kogentních právních předpisů, zejména práva spotřebitele. Pokud Klient vznese námitku do 3 dnů od označení Úkolu jako dokončeného, je Provozovatel oprávněn pozastavit uvolnění prostředků, vyžádat si od Uživatele doplňující podklady a přijmout další přiměřená opatření potřebná k posouzení sporné situace. Pokud Klient po dobu 7 dnů od doručení výzvy Provozovatele neposkytne požadovanou součinnost nebo se k věci nevyjádří, může Provozovatel prostředky uvolnit Poskytovateli, není-li dán zřejmý důvod k dalšímu pozastavení, zejména probíhající chargeback, zásah poskytovatele platebních služeb nebo jiná obdobná okolnost.

11.3 Provozovatel je oprávněn, nikoli však povinen, poskytnout Uživatelům součinnost při řešení vzniklého sporu, zejména umožnit komunikaci mezi stranami, vyžádat si doplňující informace nebo dočasně pozastavit výplatu finančních prostředků souvisejících s daným Úkolem po dobu nezbytnou k posouzení sporné situace.

11.4 Provozovatel nevystupuje jako rozhodce, mediátor ani jiný orgán oprávněný závazně rozhodovat spor mezi Uživateli. Odpovědnost za plnění Smlouvy o Úkolu a případné nároky z jejího porušení nesou výhradně Klient a Poskytovatel.

11.5 Nedojde-li k vyřešení sporu mezi Uživateli vzájemnou dohodou, mohou smluvní strany uplatnit svá práva prostřednictvím příslušných právních prostředků podle platných právních předpisů, zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, případně dalších relevantních právních předpisů.

Článek 12.

Recenze, hodnocení a uživatelský obsah

12.1 Po dokončení Úkolu mohou Klient i Poskytovatel úkolu prostřednictvím Platformy zveřejnit hodnocení a recenzi týkající se průběhu a kvality plnění Úkolu. Hodnocení a recenze slouží k informování ostatních Uživatelů o zkušenostech s konkrétními Uživateli nebo službami poskytovanými prostřednictvím Platformy.

12.2 Uživatel je povinen při zveřejňování recenzí a hodnocení uvádět pravdivé, věcně správné a relevantní informace. Recenze nesmí obsahovat zejména nepravdivá tvrzení, vulgární, urážlivé, diskriminační nebo jinak protiprávní výroky, ani obsah zasahující do práv třetích osob.

12.3 Uživatel zveřejněním recenze, hodnocení, textu, fotografie, obrazového materiálu, přílohy nebo jiného obsahu prostřednictvím Platformy prohlašuje, že je oprávněn s takovým obsahem nakládat a že jeho zveřejněním, zpřístupněním a užitím způsobem předvídaným těmito VOP neporuší práva třetích osob, zejména práva autorská, práva související s právem autorským, práva na ochranu osobnosti, práva k ochranné známce ani jiná práva duševního vlastnictví. Uživatel zejména prohlašuje, že je autorem takového obsahu, případně že disponuje veškerými potřebnými souhlasy, licencemi nebo jinými oprávněními nezbytnými k jeho zveřejnění a dalšímu užití podle těchto VOP.

12.4 Provozovatel je oprávněn provádět přiměřenou moderaci obsahu zveřejněného nebo jinak zpřístupněného prostřednictvím Platformy, a to zejména za účelem zajištění souladu s právními předpisy, těmito Podmínkami, VOP, ochranou práv třetích osob, ochranou spotřebitelů, bezpečnosti Platformy a ochrany oprávněných zájmů Provozovatele, Klientů a Poskytovatelů. Moderací obsahu se pro účely těchto Podmínek rozumí zejména posuzování, omezení, odstranění, znepřístupnění, pozastavení zobrazování nebo jiné přiměřené opatření vůči obsahu zveřejněnému Poskytovatelem nebo vůči souvisejícím funkcionalitám jeho účtu. Provozovatel je tedy například oprávněn odstranit, upravit nebo znepřístupnit jakýkoli uživatelský obsah, včetně recenzí, komentářů, profilových informací nebo nabídek služeb.

12.5 Uživatel bere na vědomí, že obsah zveřejněný prostřednictvím Platformy může být dostupný ostatním Uživatelům Platformy. Zveřejněním jakéhokoli obsahu na Platformě Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, časově a územně neomezenou licenci k užití takového obsahu v rozsahu nezbytném pro provoz, správu, propagaci a rozvoj Platformy, zejména k jeho ukládání, hostování, zobrazování, reprodukci a technickému zpracování. Tato licence je poskytována pouze v rozsahu nezbytném pro řádné fungování Platformy a není tím dotčena ochrana osobních údajů ani jiná práva Uživatelů vyplývající z příslušných právních předpisů.

12.6 Uživatel a jakákoliv jiná osoba může Provozovateli oznámit Obsah, který považuje za nezákonný, nepravdivý, klamavý, podvodný, závadný nebo jinak odporující těmto VOP nebo právním předpisům. Provozovatel potvrdí přijetí oznámení bez zbytečného odkladu, pokud to povaha použitého komunikačního kanálu umožňuje. Oznámení bude vyřízeno v přiměřené lhůtě odpovídající jeho složitosti, povaze oznamovaného obsahu, naléhavosti situace a potřebě vyžádat si doplňující podklady.

12.7Oznámení podle předchozího odstavce lze podat zejména:

a) prostřednictvím funkce „Nahlásit obsah“, je-li na Platformě dostupná,

b) prostřednictvím kontaktního formuláře na Platformě,

c) elektronickou poštou na kontaktní adresu určenou Provozovatelem,

d) jiným komunikačním kanálem, který Provozovatel pro tento účel určí.

12.8 Oznámení by mělo obsahovat alespoň:

a) identifikaci oznamovaného Obsahu nebo účtu,

b) popis důvodu oznámení,

c) vysvětlení, v čem oznamovaný obsah nebo jednání odporuje právním předpisům, těmto VOP,

d) případné podklady, důkazy nebo jiné skutečnosti podporující oznámení, jsou-li oznamovateli k dispozici,

e) kontaktní údaj oznamovatele, pokud si přeje být informován o výsledku posouzení oznámení.

Neobsahuje-li oznámení všechny údaje, je Provozovatel oprávněn jej i přesto posoudit, pokud je z něj možné rozumně určit, jakého obsahu nebo jednání se týká a jaký problém je namítán.

12.9 Provozovatel je oprávněn vést evidenci oznámení, která mu byla doručena, a souvisejících kroků přijatých při jejich posouzení a vyřízení.

12.10 Provozovatel po obdržení oznámení přiměřeně posoudí jeho Obsah, zejména s ohledem na:

a) dostatečnost a určitelnost oznámení,

b) závažnost tvrzeného porušení,

c) možné dopady na práva dotčených osob,

d) potřebu bezodkladného zásahu,

e) dostupné podklady a důkazy.

Provozovatel je oprávněn si za účelem posouzení oznámení vyžádat doplňující informace od oznamovatele, Poskytovatele nebo jiné dotčené osoby.

12.11 Provozovatel není povinen vyhovět každému oznámení ani přijmout opatření jen na základě samotného podání oznámení, pokud neshledá důvod pro zásah.

12.12 Vyžaduje-li situace bezodkladný zásah, zejména při podezření na zjevně nezákonný obsah, podvodné jednání, zásah do práv třetích osob, ohrožení bezpečnosti nebo dobrého jména Provozovatele, je Provozovatel oprávněn přijmout předběžné nebo okamžité opatření ještě před úplným došetřením věci.

12.13 Pokud oznamovatel uvedl kontaktní údaj a pokud tomu nebrání právní předpis, ochrana práv třetích osob nebo jiné oprávněné důvody, může jej Provozovatel informovat o výsledku posouzení oznámení nebo o přijatém opatření.

12.14 Dojde-li Provozovatel k závěru, že oznámení je důvodné nebo že Obsah či jednání Uživatele odporuje právním předpisům, těmto VOP nebo oprávněným zájmům Provozovatele, je oprávněn přijmout zejména tato opatření:

a) Obsah nezveřejnit, odstranit nebo znepřístupnit,

b) omezit zobrazování Obsahu nebo jeho šíření,

c) vyžádat si opravu, doplnění nebo vysvětlení od Poskytovatele,

d) dočasně pozastavit zveřejňování dalších obsahů Uživatele,

e) omezit funkčnost Uživatelského účtu Uživatele,

f) pozastavit Uživatelský účet nebo ukončit jeho přístup k Platformě,

g) přijmout jiné přiměřené technické, provozní nebo smluvní opatření.

Provozovatel je oprávněn volit opatření podle závažnosti porušení, jeho opakování, dosavadního chování Uživatele, dopadů na dotčené osoby a dalších relevantních okolností.

12.15 Přijme-li Provozovatel vůči Obsahu nebo Uživatelskému účtu Uživatele opatření spočívající zejména v odstranění, znepřístupnění, omezení zobrazování, pozastavení nebo ukončení Uživatelského účtu či jiné obdobné restrikci, poskytne Poskytovateli, nebrání-li tomu právní předpis, rozhodnutí orgánu veřejné moci, naléhavý bezpečnostní důvod nebo jiná obdobně závažná okolnost, přiměřené odůvodnění takového opatření. Odůvodnění může obsahovat zejména:

a) označení dotčeného Obsahu nebo Uživatelského účtu,

b) stručný popis důvodu zásahu,

c) údaj o tom, zda k zásahu došlo na základě oznámení třetí osoby, vlastního zjištění Provozovatele nebo jiného podnětu,

d) informaci o povaze přijatého opatření,

e) informaci o možnostech obrany nebo nápravy.

12.16 Uživatel je oprávněn podat proti opatření přijatému podle tohoto článku námitku nebo stížnost, pokud má za to, že zásah Provozovatele je nesprávný, nepřiměřený nebo jinak neopodstatněný. Námitku lze podat zejména:

a) prostřednictvím kontaktního e-mailu Provozovatele,

b) prostřednictvím kontaktního formuláře,

c) prostřednictvím interního systému podpory nebo ticketovacího systému, je-li zaveden,

d) jiným komunikačním kanálem určeným Provozovatelem.

12.17 Námitka by měla obsahovat alespoň:

a) identifikaci Uživatele,

b) označení rozhodnutí, zásahu, obsahu nebo účtu, kterého se týká,

c) důvody, pro které Uživatel považuje zásah za nesprávný nebo nepřiměřený,

d) případné podklady nebo důkazy na podporu svých tvrzení.

12.18 Provozovatel námitku posoudí v přiměřené lhůtě odpovídající její složitosti a Poskytovatele informuje o výsledku posouzení. Provozovatel je oprávněn si za účelem posouzení námitky vyžádat další informace nebo podklady. Neposkytne-li Poskytovatel požadovanou součinnost v přiměřené lhůtě, může Provozovatel námitku zamítnout nebo ji posoudit na základě dosud dostupných podkladů.

12.19 Námitky a stížnosti podle tohoto článku tvoří součást interního systému vyřizování stížností Provozovatele. Interní systém vyřizování stížností slouží zejména k přezkoumání:

a) zásahů do Obsahu Uživatele,

b) omezení nebo pozastavení účtu Uživatele,

c) rozhodnutí souvisejících s moderací,

d) jiných opatření Provozovatele přijatých podle těchto VOP.

12.20 Provozovatel je oprávněn stanovit podrobnější provozní pravidla interního systému vyřizování stížností v samostatné dokumentaci, v nápovědě Platformy, v administračním rozhraní nebo v jiném vhodném informačním zdroji. Interní systém vyřizování stížností nenahrazuje soudní řízení, rozhodčí řízení, mediaci ani jiné zákonné prostředky ochrany práv.

12.21 Uživatel není oprávněn oznamovací mechanismus, systém námitek ani interní complaint-handling systém zneužívat, zejména podávat zjevně bezdůvodná, šikanózní, opakovaně neopodstatněná nebo úmyslně klamavá oznámení či námitky. V případě zneužití mechanismů podle tohoto článku je Provozovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření, zejména omezit možnost využívání těchto mechanismů, upozornit Uživatele na porušení těchto Podmínek nebo vůči němu přijmout další opatření podle smluvní dokumentace.

Článek 13.

Bezpečnost, ověřování uživatelů a pojištění

13.1 Provozovatel je oprávněn před umožněním nabízení nebo poskytování služeb prostřednictvím Platformy požadovat od Poskytovatele poskytnutí veškerých údajů a podkladů nezbytných k jeho identifikaci, ověření jeho podnikatelského statusu a splnění právních povinností Provozovatele jako provozovatele online platformy nebo online tržiště.

13.2 Údaji podle předchozího odstavce se rozumí zejména jméno a příjmení nebo obchodní firma či název Poskytovatele, sídlo nebo místo podnikání, identifikační číslo osoby, daňové identifikační číslo, údaje o zápisu do příslušného rejstříku nebo jiné evidence, kontaktní údaje, údaje o bankovním účtu, údaje o oprávnění k podnikání nebo výkonu jiné výdělečné činnosti, jakož i další údaje nebo doklady, které jsou nezbytné pro ověření Poskytovatele nebo které vyžadují právní předpisy, poskytovatel platebních služeb nebo oprávněné provozní požadavky Provozovatele.

13.3 Poskytovatel je povinen poskytnout Provozovateli údaje a podklady podle tohoto článku pravdivě, úplně, správně a bez zbytečného odkladu je aktualizovat při každé jejich změně. Provozovatel je oprávněn správnost, úplnost a aktuálnost těchto údajů přiměřeným způsobem ověřovat a vyžadovat od Poskytovatele další součinnost nebo doplňující doklady.

13.4 Neposkytne-li Poskytovatel požadované údaje nebo doklady, neposkytne-li potřebnou součinnost k jejich ověření nebo nelze-li jeho údaje řádně ověřit, je Provozovatel oprávněn odmítnout registraci Poskytovatele, nezveřejnit jeho nabídku nebo profil, omezit funkčnost jeho Uživatelského účtu, pozastavit mu možnost přijímat nové objednávky, pozastavit výplaty nebo jeho Uživatelský účet dočasně či trvale zrušit.

13.5 Provozovatel je oprávněn zpřístupnit Klientům nebo jiným uživatelům Platformy vybrané údaje o Poskytovateli v rozsahu vyžadovaném právními předpisy nebo nezbytném pro řádné fungování Platformy a transparentní informování uživatelů o osobě Poskytovatele.

13.2 Uživatel bere na vědomí, že jakékoli ověřovací nebo bezpečnostní postupy prováděné Provozovatelem mají výlučně organizační a preventivní charakter a nepředstavují záruku spolehlivosti, odborné způsobilosti ani bezúhonnosti jednotlivých Uživatelů Platformy.

13.3 Provozovatel neodpovídá za jednání uživatelů Platformy ani za kvalitu nebo bezpečnost služeb poskytovaných Poskytovateli. Uživatelé jsou povinni při využívání Platformy jednat obezřetně a na vlastní odpovědnost.

Článek 14.

Omezení odpovědnosti

14.1 Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Provozovatele v rozsahu, v jakém takové vyloučení nebo omezení odpovědnosti nepřipouštějí kogentní právní předpisy, zejména odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů.

14.2 V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy Provozovatel neodpovídá zejména za:

a) řádné provedení, kvalitu nebo výsledek Úkolů poskytovaných prostřednictvím Platformy,

b) jednání, opomenutí nebo jiné chování uživatelů Platformy,

c) pravdivost, úplnost nebo zákonnost informací zveřejněných Uživateli,

d) jakoukoli nepřímou nebo následnou škodu, včetně zejména ušlého zisku, ztráty obchodních příležitostí, provozních ztrát nebo ztráty dat.

14.3 Pokud by i přes výše uvedené vznikla odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti s provozem Platformy, je celková odpovědnost Provozovatele vůči uživateli omezena na částku odpovídající Servisním poplatkům zaplaceným daným Uživatelem Provozovateli za období tří (3) měsíců předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku na náhradu škody, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

14.4 Provozovatel dále neodpovídá za újmu vzniklou Uživateli především v důsledku mimořádných situací a událostí, které nastaly nezávisle na vůli Provozovatele a které Provozovatel nepředvídal, nemohl ovlivnit a překonat, zejména důsledky působení vyšší moci, nebo v důsledku rozhodnutí orgánů státní moci. Provozovatel rovněž neodpovídá za újmu vzniklou nebo újmu, která by mohla vzniknout v souvislosti nebo v důsledku přerušení provozu Platformy.

14.4 Uživatel bere na vědomí, že Platforma představuje technologickou službu umožňující propojení Uživatelů, a Provozovatel proto nenese odpovědnost za smluvní vztahy vznikající mezi jednotlivými Uživateli Platformy ani za plnění závazků z těchto vztahů vyplývajících.

Článek 15.

Zrušení a pozastavení Uživatelského účtu

15.1 Uživatel je oprávněn kdykoli ukončit využívání Platformy a požádat o zrušení svého Uživatelského účtu. Žádost o zrušení Uživatelského účtu může Uživatel učinit zejména prostřednictvím funkcí dostupných na Platformě nebo zasláním žádosti z registrované e-mailové adresy na kontaktní e-mail Provozovatele. Zrušení Uživatelského účtu může být provedeno s přihlédnutím k právním povinnostem Provozovatele týkajícím se uchovávání určitých údajů podle příslušných právních předpisů.

15.2 Provozovatel je oprávněn dočasně omezit funkčnost Uživatelského účtu, pozastavit jej nebo jej zcela zrušit, zejména v případě, že Uživatel:

a) poruší tyto VOP nebo jiné podmínky upravující užívání Platformy,

b) poruší právní předpisy nebo práva třetích osob,

c) využívá Platformu způsobem, který může ohrozit její bezpečnost, stabilitu nebo řádný provoz,

d) zneužívá služby poskytované prostřednictvím Platformy nebo jinak jedná v rozporu s oprávněnými zájmy Provozovatele.

15.3 Provozovatel je rovněž oprávněn přijmout přiměřená opatření vůči Uživateli v případě podezření na protiprávní jednání nebo jiné jednání, které by mohlo způsobit škodu Provozovateli, ostatním Uživatelům nebo třetím osobám.

15.4 Provozovatel je dále oprávněn zrušit Uživatelský účet v případě, kdy Uživatel Uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá.

15.5 Ukončení nebo pozastavení Účtu nemá vliv na práva a povinnosti, které vznikly před tímto ukončením, zejména na povinnost uhradit dlužné částky, vypořádat již sjednané Úkoly nebo na nárok Poskytovatele na výplatu finančních prostředků za již provedené Úkoly.

15.6 Zrušení, omezení nebo jakékoliv omezení funkčnosti Uživatelského účtu nezakládá právo Uživatele na jakoukoliv kompenzaci, náhradu škody nebo ušlého zisku.

Článek 16.

Informace pro spotřebitele

16.1 Pokud je Klient při uzavření Smlouvy o provedení Úkolu spotřebitelem ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tj. fyzickou osobou, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, vztahují se na něj příslušná ustanovení českých a evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele. Těmito VOP nejsou práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nijak dotčena ani omezena.

16.2 Je-li Klient spotřebitelem a dochází-li k uzavření Smlouvy o provedení Úkolu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zajistí Provozovatel, aby byly Klientovi před učiněním závazné objednávky nebo jiného právního jednání směřujícího k uzavření Smlouvy o provedení Úkolu jasným, srozumitelným a přehledným způsobem zpřístupněny alespoň tyto informace:

a) identifikační údaje Poskytovatele, zejména jméno a příjmení nebo obchodní firma či název, sídlo nebo místo podnikání, identifikační číslo osoby, bylo-li přiděleno, a kontaktní údaje umožňující rychlý a účinný kontakt s Poskytovatelem,

b) hlavní vlastnosti a popis nabízené služby nebo Úkolu v rozsahu odpovídajícím povaze služby a prostředku komunikace na dálku,

c) celková cena služby včetně daní a poplatků, anebo nelze-li cenu rozumně určit předem, způsob jejího výpočtu,

d) platební podmínky, podmínky poskytnutí služby a předpokládaný termín plnění,

e) informace o právech z vadného plnění, reklamačních pravidlech a způsobu jejich uplatnění,

f) informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, délce lhůty pro odstoupení, podmínkách, způsobu a důsledcích odstoupení, je-li právo na odstoupení dáno,

g) údaj o tom, že smlouva o poskytnutí služby vzniká mezi Klientem a Poskytovatelem a že Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy, ledaže je výslovně uvedeno jinak,

h) informaci o rozdělení odpovědnosti mezi Provozovatele a Poskytovatele, zejména že Provozovatel zajišťuje provoz Platformy a související technické a podpůrné procesy, zatímco Poskytovatel odpovídá za obsah nabídky, zákonnost, kvalitu, bezpečnost, řádnost a včasnost poskytnuté služby.

Informace musí být Klientovi – spotřebiteli zpřístupněny před závazným potvrzením objednávky způsobem odpovídajícím použitému prostředku komunikace na dálku; jde-li o objednávku uzavíranou elektronickými prostředky s povinností platby, budou Klientovi bezprostředně před odesláním objednávky zřetelně zpřístupněny alespoň hlavní vlastnosti služby, celková cena, doba trvání závazku, je-li relevantní, a skutečnost, že objednávka zavazuje k platbě. Provozovatel je oprávněn splnit informační povinnosti též prostřednictvím uživatelského rozhraní Platformy, souhrnu objednávky, informačních oken, odkazů na příslušné dokumenty, profilu Poskytovatele nebo jiných vhodných technických prostředků, pokud tím není dotčena povinnost zpřístupnit Klientovi – spotřebiteli požadované informace jasně, srozumitelně a před uzavřením smlouvy.

16.3 V případě, že je Smlouva o provedení Úkolu uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku, má spotřebitel právo od takové smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.

16.4 Spotřebitel bere na vědomí, že v případě, kdy na jeho výslovnou žádost dojde k zahájení plnění služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu poměrné části ceny odpovídající rozsahu služby skutečně poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy.

16.5 V případě odstoupení od smlouvy budou spotřebiteli vráceny všechny peněžní prostředky, které byly v souvislosti s daným Úkolem přijaty, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení, není-li právními předpisy stanoveno jinak. Vrácení plateb může být provedeno stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, nedohodnou-li se strany jinak.

16.5 V případě vzniku sporu mezi spotřebitelem a Provozovatelem má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

16.6 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro online řešení sporů (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Článek 17.

Ochrana osobních údajů a soukromí

17.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s platnými právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a v souladu s Pravidly ochrany osobních údajů Provozovatele, které jsou dostupné na webových stránkách www.helplii.cz a ve kterých je uvedeno, jakým způsobem Provozovatel nakládá s osobními údaji Uživatelů, jaké informace o Uživatelích ukládá, jak dané informace využívá a komu je případně předává. Pravidla ochrany osobních údajů taktéž obsahují výčet veškerých práv Uživatele v souvislosti se zpracováním osobních údajů, zejm. pak právo na informace, opravu, vymazání či právo souhlas se zpracováním kdykoli odvolat. Tento dokument tvoří nedílnou součást VOP a Uživatelé jsou povinni se s ním seznámit. Provozovatel shromažďuje se souhlasem Uživatelů jejich osobní údaje, zejména jméno a příjmení, adresu, kontaktní údaje, název společnosti. Výše uvedené údaje slouží pro zprostředkování obchodních poptávek mezi Uživateli.

17.2 Uživatel bere na vědomí, že v souvislosti s využíváním Platformy může získat přístup k osobním údajům jiných Uživatelů. Takové osobní údaje je uživatel oprávněn využívat výhradně v rozsahu nezbytném pro komunikaci mezi Uživateli a pro plnění Úkolů sjednaných prostřednictvím Platformy.

17.3 V souvislosti se zpracováním osobních údajů Provozovatel prohlašuje, že:

- zpracovává osobní údaje v souladu s požadavky stanovenými právními předpisy,

- zajistil, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti,

- přijal vhodná technická a organizační opatření, aby zajistil nezbytnou úroveň zabezpečení osobních údajů.

17.4 Uživatel není oprávněn osobní údaje jiných Uživatelů zejména:

a) využívat pro marketingové nebo obchodní účely nesouvisející s plněním Úkolu,

b) poskytovat třetím osobám,

c) ukládat nebo dále zpracovávat způsobem odporujícím právním předpisům nebo těmto VOP.

17.5 Porušení povinností týkajících se ochrany osobních údajů může vést k omezení nebo ukončení Uživatelského účtu a případně i k dalším právním krokům podle příslušných právních předpisů.

17.6 Uživatel dává Provozovatele časově neomezený souhlas se zpracováním a nakládáním s jeho osobními údaji a daty poskytnutými Provozovateli v souvislosti s využíváním Platformy, a to za účelem jejich využití pro marketingové účely a zasílání informací a obchodních sdělení. Uživatel výslovně potvrzuje, že byl předem seznámen s účelem, pro nějž dává Provozovateli souhlas se zpracováním jím poskytnutých osobních údajů, když proti tomuto nemá žádných výhrad. Provozovatel má právo zasílat Uživatelům e-mailem, prostřednictvím SMS a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, akčními nabídkami, inzercí, apod. Uživatel má právo odhlásit se ze zasílání obchodních sdělení na výše uvedených kontaktech nebo odpovědí na obchodní sdělení, které bylo zasláno e-mailem.

17.7 Uživatel bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém Uživatelském účtu, při objednávce) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele o změně ve svých osobních údajích.

17.8 Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.

17.9 Uživatel potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí.

Článek 18.

DAC7 a daňové oznamovací povinnosti

18.1 Provozovatel Platformy může být v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky považován za oznamujícího provozovatele digitální platformy ve smyslu pravidel pro oznamování příjmů prostřednictvím digitálních platforem (tzv. DAC7), zejména podle zákona č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní, ve znění pozdějších předpisů. Za účelem splnění těchto zákonných povinností je Provozovatel oprávněn shromažďovat, ověřovat a předávat příslušným daňovým orgánům vybrané informace o Poskytovatelích, kteří prostřednictvím Platformy poskytují služby nebo jinak generují příjmy.

18.2 Poskytovatel je povinen poskytnout Provozovateli na jeho žádost pravdivé, úplné a aktuální informace nezbytné pro splnění těchto oznamovacích povinností a poskytnout Provozovateli přiměřenou součinnost při jejich ověřování. Tyto informace mohou zahrnovat zejména identifikační údaje, daňové identifikační číslo, údaje o bankovním účtu a informace o transakcích realizovaných prostřednictvím Platformy.

18.3 Pokud Poskytovatel neposkytne požadované informace nebo součinnost ani po opakované výzvě Provozovatele, je Provozovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření k zajištění splnění svých zákonných povinností, zejména omezit funkčnost Uživatelského účtu Poskytovatele, pozastavit výplatu finančních prostředků nebo účet dočasně či trvale zrušit, pokud to umožňují příslušné právní předpisy.

18.4 Plnění oznamovacích povinností podle uvedených právních předpisů nemá vliv na daňové povinnosti jednotlivých Poskytovatelů, kteří zůstávají odpovědní za řádné plnění svých daňových povinností podle příslušných právních předpisů.

Článek 19.

Zvláštní ustanovení pro Poskytovatele jako podnikatele

19.1 Ustanovení tohoto článku se použijí na Poskytovatele, kteří využívají Platformu jako podnikatelé za účelem nabízení a poskytování služeb Klientům prostřednictvím Platformy. Provozovatel uvádí, že hlavní parametry určující pořadí zobrazení nabídek a profilů Poskytovatelů a jejich obecný relativní význam jsou upraveny v těchto VOP a jsou dále rozvedeny v Specifických podmínkách pro Poskytovatele nebo v samostatném dokumentu zveřejněném na Platformě. Provozovatel je oprávněn tyto parametry přiměřeně měnit v návaznosti na změny právních předpisů, technického řešení Platformy, obchodního modelu, bezpečnostních potřeb nebo ochrany oprávněných zájmů Uživatelů a Provozovatele.

19.2 Pokud Provozovatel uplatňuje nebo zavede rozdílné zacházení s určitými Poskytovateli, jejich profily nebo nabídkami, zejména v důsledku placeného zvýraznění, preferenčního zobrazení, zvláštní varianty spolupráce, využití doplňkových funkcí Platformy nebo ve vztahu ke službám Provozovatele nebo s ním propojených osob, je oprávněn tuto skutečnost a její obecný charakter transparentně uvést v těchto VOP, v Podmínkách pro poskytovatele nebo v jiné související dokumentaci Platformy.

19.3 Provozovatel je oprávněn omezit, pozastavit nebo ukončit přístup Poskytovatele k Platformě, omezit zobrazování jeho nabídek nebo profilu, případně přijmout jiné přiměřené opatření, zejména v případě porušení těchto VOP, Podmínek pro poskytovatele, právních předpisů, poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících údajů, zneužívání Platformy nebo jiného jednání ohrožujícího řádný provoz Platformy, Provozovatele, Klienty nebo třetí osoby. Nevyžaduje-li povaha věci okamžitý zásah, poskytne Provozovatel Poskytovateli přiměřené odůvodnění takového opatření.

19.4 Poskytovatel je oprávněn podat Provozovateli stížnost týkající se zejména:

a) omezení, pozastavení nebo ukončení svého Uživatelského účtu nebo přístupu k Platformě,

b) omezení nebo způsobu zobrazování svých nabídek nebo profilu,

c) fungování Platformy ve vztahu k Poskytovateli,

d) uplatňování pravidel řazení nabídek nebo rozdílného zacházení,

e) změn smluvní dokumentace nebo jiných opatření Provozovatele dotýkajících se Poskytovatele.

19.5 Stížnost podle předchozího odstavce lze podat prostřednictvím kontaktního e-mailu Provozovatele, kontaktního formuláře nebo jiného komunikačního kanálu určeného Provozovatelem. Provozovatel se zavazuje takovou stížnost posoudit a vyřídit v přiměřené lhůtě s ohledem na její povahu a složitost.

19.6 Pokud to vyžadují právní předpisy nebo pokud tak Provozovatel rozhodne, může Provozovatel v související dokumentaci nebo na Platformě uvést jednoho nebo více nezávislých mediátorů, s nimiž je připraven jednat za účelem mimosoudního řešení sporů s Poskytovateli. Tím není dotčeno právo kterékoliv smluvní strany obrátit se na soud nebo jiný příslušný orgán.

Článek 20.

Změny VOP

20.1 Provozovatel je oprávněn tyto VOP kdykoli jednostranně změnit nebo doplnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, změny funkcionality Platformy nebo změny obchodního modelu Platformy. Není-li změna vyvolána bezprostřední právní povinností, rozhodnutím orgánu veřejné moci, naléhavým bezpečnostním důvodem nebo jinou obdobně závažnou okolností, oznámí Provozovatel Uživateli navrhovanou změnu prostřednictvím e-mailu, Uživatelského účtu nebo jiného trvalého nosiče nejméně patnáct (15) dnů před datem její účinnosti. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou podle předchozího odstavce, je oprávněn smluvní vztah s Provozovatelem ukončit ke dni předcházejícímu dni nabytí účinnosti příslušné změny, aniž by mu z tohoto důvodu vznikla jakákoli sankce. Pokračuje-li Uživatel po nabytí účinnosti změny v užívání Platformy, má se za to, že se změnou souhlasí.

20.2 Aktualizované znění VOP bude zveřejněno na Platformě nebo na internetových stránkách Provozovatele.

20.3 Není-li stanoveno jinak nebo nevyžaduje-li právní předpis výslovný souhlas Uživatele, nabývají změny VOP účinnosti dnem uvedeným v aktualizovaném znění VOP. Pokračováním v užívání Platformy po dni účinnosti změněných VOP vyjadřuje Uživatel svůj souhlas s jejich novým zněním.

20.4 Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé mezi Uživatelem a Provozovatelem před nabytím účinnosti takové změny, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Článek 21.

Rozhodné právo a soudní příslušnost

21.1 Tyto VOP, jakož i právní vztahy vznikající v souvislosti s užíváním Platformy, se řídí právním řádem České republiky, a to zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

21.2 Helplii a Uživatelé vynaloží maximální úsilí k tomu, aby jakékoli sporné záležitosti vyřešili smírnou cestou, s přihlédnutím k oprávněným zájmům Uživatelů i Helplii. Není-li mezi Helplii a Uživatelem dohodnuto jinak, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky.

21.3 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z uzavřených kupních smluv je Česká obchodní inspekce. Více informací naleznete na internetových stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Tím není dotčeno právo kterékoliv ze smluvních stran obrátit se na soud.

Článek 22.

Kontaktní údaje

Helplii s.r.o.

Adresa sídla: Kuršova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky

IČO: 24056626, zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze

E mail pro kontakty: support@helplii.com

Článek 23.

Závěrečná ustanovení

23.1 Uživatel souhlasí s tím, že Helplii je oprávněna započíst splatnou peněžitou pohledávku Helplii za Uživatelem proti jakékoli peněžité pohledávce Uživatele za Helplii bez ohledu na měnu pohledávky a právní vztah, ze kterého vyplývá. Uživatel souhlasí s tím, že Helplii je oprávněna započíst své pohledávky i proti takovým pohledávkám Uživatele, které nejsou dosud splatné, které nelze postihnout výkonem rozhodnutí. Uživatel není bez výslovného souhlasu Helplii oprávněn započíst jakoukoli splatnou peněžitou pohledávku Uživatele za Helplii proti jakékoli peněžité pohledávce Helplii za Uživatelem bez ohledu na měnu pohledávky, splatnost a právní vztah, ze kterého vyplývá.

23.2 Uživatel bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Helplii, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. Provozovatel rovněž neposkytuje záruku nepřetržité funkčnosti systému, bezchybného provozu a zabezpečení systému. Jakékoliv chyby či poškození Uživatele (zejména nepřeposlání nebo neobdržení poptávky či chybnými údaji v nich) nezakládají nárok Uživatele na náhradu škody ani žádný jiný nárok

23.3 Bude-li některé ustanovení těchto VOP nebo jeho kterákoliv část shledáno neplatným, neúčinným či nevymahatelným, nemá taková skutečnost žádný vliv na platnost, účinnost či vymahatelnost ostatních ustanovení VOP. V takovém případě se na právní vztahy, na něž dopadalo nebo mělo dopadat takové neplatné, neúčinné či nevymahatelné ustanovení VOP, použijí ta ustanovení příslušných právních předpisů, která nejvýstižněji odpovídají úmyslu stran vyplývajícímu z takového neplatného, neúčinného či nevymahatelného ustanovení VOP.

23.4 Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s Úkolem a/nebo smluvní dokumentací musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Uživatel výslovně souhlasí, aby mu bylo doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho Uživatelském účtu.

23.5 Helplii není ve vztahu k Uživatelům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

23.6 Uživatel tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

23.7 Uživatel souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem Helplii na elektronickou adresu Uživatele a prostřednictvím SMS zpráv a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Helplii na elektronickou adresu Uživatele a prostřednictvím SMS zpráv.

23.8 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.4.2026.